增量向新 价值深耕｜擘画商用市场高质发展进阶之道

当泛家电行业在存量深耕与增量探索的迭代中，逐步将目光从成熟的家用市场转向待发掘的商用领域，一场承载行业智慧、锚定未来方向的盛会，便自然成为记录行业转型脉络的重要注脚。

11月19日晚，首届中国泛家电行业商用市场发展峰会在2025（第十五届）中国家电营销年会的框架下胜利召开。并通过直播镜头让行业洞察突破空间边界，有逾万名厂商通过直播同步聚焦，共赴这场思想之约，为以更广阔的视角凝聚共识，为行业高质量发展铺就一条兼具战略视野与实践温度的前行路径。

数据为钥：解码商用市场的“赛道分层”逻辑

商用市场的机遇从来不是笼统的蓝海，而是细分的金矿。尚普咨询集团合伙人汪继欣在分享中呈现的2024年商净市场基底+2031年241亿美元规模预判，不仅勾勒出市场增长的宏观轮廓，更关键的是为不同体量企业提供了赛道分层的破局路径：

头部企业可依托技术与资源优势抢占空调、热水等主流品类的制高点，中型企业可瞄准领先者的优势盲区实现差异化突破，而中小型企业则能聚焦新风、商用厨房空调等细分赛道构建侧翼优势。

而商用市场的增长潜力不在于规模扩张，而在于需求匹配，每一个细分场景的需求痛点，都是企业实现小而美到大而强的起点。

技术为核：重构商用市场的“价值创造”范式

在双碳战略深化与消费需求升级的双重驱动下，技术创新已不再是商用市场的加分项，而是生存与发展的必选项。峰会现场，多位嘉宾的分享共同印证了这一趋势，勾勒出技术驱动商用市场价值重构的三大路径。

其一，技术与政策共振，挖掘碳商机。瑞美（中国）商用销售总监张建以《依托核心技术构建长期利益链条》为主题，将燃容直供系统的低氮冷凝技术、双擎混动系统与双碳政策深度绑定。其分享的酒店案例中，拒绝冷水“三明治”的恒温体验、90%以上入住率下的低能耗运行，不仅是产品性能的体现，更是技术响应国家节能政策、满足商用场景降本增效+低碳合规双重需求的典范。这揭示了商用市场的新逻辑，技术创新必须锚定政策导向+用户成本双维度，才能构建真正的长期竞争力。

其二，技术与场景融合，实现方案定制。开能净水商用机事业部总监苏科与立昇集团商用事业部副总经理纪有余，从商净赛道的不同维度诠释了场景化技术方案的价值。苏科提出的六大标杆案例+四大可复用方法论，以中国科学院办公饮水升级、解放军总医院水质保障等实例，证明精准市场细分+个性化产品定制是破解商净市场规模化难题的关键。

纪有余则聚焦《从“小水”直饮到“大水”全场景》的跃迁，其0.01微米超滤膜技术在上海世博会15万吨供水、全国近50个高铁站净饮间的落地，展现了技术如何突破单一场景限制，向餐饮、工业等“大水”领域延伸价值。二者共同指向一个结论：商用市场的技术竞争，本质是场景需求洞察能力+技术落地能力的综合较量。

其三，技术与中小企业共生，点亮深发展路径。合肥世虹净化科技有限公司总经理刘术关于《商用净水深发展逻辑》的分享，为中小企业提供了技术创新的差异化样本。世虹净化以聚焦中高端市场+三位一体服务+长期主义为策略，凭借持续的技术迭代斩获日内瓦国际发明金奖，印证了中小企业无需全面对标头部，只需在一米宽的细分领域做到一百米深，就能以技术专精构建隐形冠军的壁垒。这种小而精的技术创新路径，为商用市场注入了多元活力。

服务为魂：重塑商用市场的长期竞争壁垒

如果说技术是商用市场的硬实力，那么服务就是决定企业走多远的软实力。众联成业科技有限公司（售后宝）业务专家周璐璐关于《赢在商用服务新周期》的分享，直指行业认知的一大变革，在商用场景已经从“产品导向”到“客户价值导向”的转变，服务已从产品的附加项升级为核心竞争力的组成部分。而做好商用服务的核心，是真正以客户的商业成功为中心，从“产品供应商”转变为“解决方案伙伴”，形成服务-价值-增长闭环。其核心在于服务的场景化与全生命周期化，这背后必须有强大的数字化系统作为支撑，让服务变得可管理、可衡量、可优化，实现从“被动响应”到“主动守护”，从“凭经验”到“靠数据”，从“单点服务”到“价值闭环”，打通所有服务环节，形成完整链条。售后服务的数字化已经成为商用市场规模化高效交付的基石。

这种服务价值升级的趋势，在经销商层面同样得到印证。一云净水（苏州）有限公司总经理付士雷以12年创业经历总结的“服务是最深的护城河”，从本土化实践角度诠释了服务的重要性。从“电瓶车扫街”的生存阶段到“定义服务标准”的品牌阶段，付士雷团队通过“三好服务、三度售后”构建的口碑，证明经销商的核心竞争力不在于产品分销能力，而在于本地化服务的响应能力与价值创造能力。服务，已成为连接企业、经销商与终端用户的信任纽带，更是商用市场长期竞争的关键变量。

生态为翼：构建商用市场的“共荣增长”格局

商用市场的复杂性与多样性，决定了其发展不可能依赖单打独斗，而需生态协同的合力。首届峰会的一大亮点，便是清晰展现了泛家电行业共生共荣的生态雏形。

从品牌端来看，A.O.史密斯、海尔智家、美的、开能、瑞美、安吉尔、立昇、世虹、售后宝等众多的鼎力支持，不仅为峰会提供了资源保障，更彰显了头部品牌带动行业协同发展的责任担当，头部企业通过技术输出、标准制定，为中小型企业提供了可借鉴的实践范本。而中小型企业的细分创新，又为头部企业的生态布局填补了细分场景的空白，形成互补共生的格局。

从赛道端来看，杭州梦享屋科技有限公司总经理吴超分享无外机空调在商用市场的发展逻辑时提到，该产品最初的研发切入点，精准锚定了厨房场景的核心痛点，高温高湿、油烟密集的特殊工况，导致普通空调易积油垢、制冷效率衰减快、故障率居高不下，始终无法满足稳定使用需求，而西屋针对性研发的专用解决方案，恰好填补了这一细分场景的空白。

随着产品技术与解决方案的持续迭代成熟，西屋无外机空调的市场边界已突破单一厨房场景，延伸至更广阔的商用领域。以温州某高端西服制衣厂项目为例，10000㎡厂房采用西屋水冷吊柜机组，不仅工程造价显著低于传统中央空调方案，且节能优势尤为突出，实际使用中能耗成本大幅降低。因此，商用市场的新增量机遇，往往潜藏于未被充分满足的细分场景中，这也让无外机空调从单一场景突围、打开在商用增量空间的核心竞争力。

从渠道端来看，付士雷的经销商法则与纪有余的异业协同渠道生态倡议，共同指向渠道生态的多元化。经销商不再是单一的产品销售者，而是本地化服务的提供者与资源整合者；而异业协同则打破了行业壁垒”，例如净水企业与餐饮连锁、酒店集团的深度合作，实现了资源共享、需求互通、价值共赢。这种多元协同的生态格局，正是商用市场实现从增量到提质的关键支撑。

首届中国泛家电行业商用市场发展峰会的落幕，不仅是一场思想盛宴的收尾，更是行业探索商用市场高质量发展路径的新起点。未来，能否精准洞察并满足不同商用场景的“个性化、深层化”需求，将成为企业竞争力的核心标尺。而商用市场的客户决策更理性、合作周期更长，企业唯有坚守技术创新、服务升级、口碑积累的长期路径，才能在激烈竞争中立足，推动整个行业实现高质量发展。