北京
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农业银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续开展“农情暖意”专项服务活动，针对特殊客户群体的实际需求，主动提供上门金融服务，将便携与温暖送至客户身边，以实际行动诠释“服务有温度”的郑重承诺。
11月6日，一位客户焦急地来到农行合肥融创城支行，称其爱人因病住院，正在重症监护室接受治疗，急需办理其爱人借记卡密码挂失业务，以取出“救命钱”。当时已临近重症监护室规定的探视时间，面对客户病情危急、家属心急如焚的紧急情况，该行坚守“以客户为中心”的服务宗旨，迅速启动应急服务机制。工作人员第一时间与家属沟通了解具体情况，随即开辟绿色通道，携带移动设备立刻赶赴医院，高效、合规地完成了相关业务办理，以专业和温暖缓解了客户的燃眉之急，切实履行了金融服务的社会责任与担当 。
此次“农情暖意”服务，是农业银行积极履行社会责任、持续提升服务品质的生动体现。展望未来，该行将持续聚焦特殊客户群体的多元化需求，不断优化服务流程，拓展服务渠道，让金融服务更加贴心、更有温度，切实增强广大客户的获得感与满意度。(合农宣)
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