“五分钟社会救援圈”破解急救痛点取得重大成效

11月28日，由北京师范大学社会治理与公共传播研究中心主办的“协同共建驱动急救变革”主题交流会在京举行。会议聚焦社会应急救援体系建设，重点研讨了由腾讯公司等社会力量共同推动的“五分钟社会救援圈”社会创新项目。该项目通过科技赋能与社会协同，有效提升了院外急救效率，为破解我国院前急救资源紧张、公众参与度不高等难题提供了新思路与新路径，是“科技向善”理念在社会治理领域的生动实践。

我国院前急救体系长期面临挑战：公众急救技能普及率不足1%，自动体外除颤器(AED)配置密度相对较低，且急救响应各环节协同效率有待加强。数据显示，心脏骤停患者的抢救成功率与救援时效密切相关，“黄金4分钟”内的有效干预至关重要。

针对这些痛点，腾讯公司自2020年起，秉持“用户为本，科技向善”的使命愿景，探索构建“五分钟社会救援圈”。该项目依托企业技术优势，初步形成了“党政引导、企业赋能、社会协同、公众参与”的多元共建模式。截至2025年10月，项目已累计实施应急救助51511例，其中成功救治心脏骤停患者352名。

项目核心是打造以“企鹅急救”智能平台为枢纽的数字化急救体系。该平台深度融合微信生态、精准定位、AI调度算法、实时音视频通信等技术，实现了从“报警、定位、派单、指导、救援到反馈”的全流程数字化管理。

同时，项目构建了“设备+培训+保障”三位一体的支持系统。通过企业捐赠、政府配套与公益众筹相结合的方式，累计新增AED等急救设备4327台；联合红十字会等专业机构开展急救培训超56.8万人次；并为志愿者提供“好人无忧”专项保险，解除施救后顾之忧。截至目前，平台已凝聚注册急救志愿者82.3万人，注册用户达1268万人。

项目积极联动顺丰速运、美团外卖、滴滴出行等企业，构建“移动急救力量”，并与中国红十字会、全国慈善会体系等共建志愿者培训认证体系，形成了“专业救援+社会参与”的有效互补。以苏州市为例，项目实施后，该市心脏骤停患者存活率从3.2%显著提升至23.8%。

与会专家学者高度评价了“五分钟社会救援圈”的创新价值与社会意义，并为其可持续发展建言献策。

北京师范大学社会治理与公共传播研究中心主任傅昌波教授指出，该项目探索建立了中国覆盖广泛、技术先进的社会急救体系，创建了能够与全球先进国家媲美的多元协同急救网络。他认为：“项目的价值不仅在于提供了及时的应急医疗救助，更体现在提升了全民急救素养、增进了社会信任，构建了‘人人可为、人人愿为、人人能为、人人受益’的社会治理新格局。”

中国医院协会急救中心分会主任委员、北京市急救中心党委书记杨桦从专业角度强调了时效的重要性。他表示，通过社会急救与专业急救“双轮驱动”的一体化模式，形成覆盖全链条的急救体系，能有效缩短抢救时间，全面增强区域急救服务能力。

清华大学应急管理研究基地副主任吕孝礼为项目的下一阶段发展提出了建议。他认为，核心是实现从“有”到“优”、由量到质的跨越。他建议：“未来可完善赋能闭环，研究推动项目纳入基本公共服务的可能性，并充分发挥新就业群体触角广的优势，让社会应急从‘救’向‘防’延伸。”

全球复苏联盟中国项目负责人陈纬国指出，该项目为企业参与社会价值创造提供了范例。他建议，未来工作中需关注从业者的发展，细化数据应用以提升服务效能，并推动数据的标准化与打通，助力应急能力提升和风险预测。

下一步，项目发起方将继续深化与国家卫健委、工信部、教育部等部门的协同合作，计划将成熟模式推广至更多城市，并重点推进AED行业技术标准制定、重点人群急救技能强制培训、将急救知识技能纳入基础教育内容等工作，持续助力健康中国建设与社会文明程度提升。