拼多多的“读心术”，淘宝京东学不会

事情的起因很简单。

前两天我手痒，想换个罗技的键盘。

作为一个在互联网圈子里摸爬滚打的老油条，本着“货比三家不吃亏，省下五块买排骨”的原则，我像个渣男一样，同时“撩”了拼多多、淘宝和京东。

结果很有意思。

在我下单之后，这三家App的后续反应，简直就是一场大型的“性格基因展露现场”。

这根本不是什么技术差异，这是组织基因里的诅咒。

01 直男、贵妇与腹黑管家

先说京东。

我在京东搜完键盘，它给我的推荐简直像个钢铁直男。

我都买完键盘了，大哥你猜它给我推什么？它还在疯狂给我推罗技的其他系列、推雷蛇、推机械键盘。

京东的算法逻辑仿佛是：“哟，哥们儿喜欢键盘？那多整点，给你凑个网吧？”

它完全无法理解，一个正常人类只有一双手，买了一个键盘之后，短期内大概率是不需要第二个的。

再看淘宝。

淘宝像个更年期的贵妇，或者是热情的居委会大妈。

她看我买了键盘，觉得我可能还是个时尚弄潮儿，或者是个闲得发慌的街溜子。一会儿给我推键盘清洁泥（有点道理），一会儿给我推莫名其妙的直播，一会儿又那是衣服鞋子。

她太想照顾好我的方方面面了，太想让我“多逛逛”了，结果就是啰嗦、杂乱且无效。

最后看拼多多。

拼多多像个极度贪婪、但又极度聪明的“腹黑管家”。

它看我买了键盘，马上递上了鼠标垫、理线器、桌面音箱、甚至是冬天的暖手宝。

它不关心我是谁，也不想让我看直播听故事，它只关心一件事：“买了键盘的人，下一个动作必然需要什么配套？”

结果就是，我在拼多多上又顺手下了一堆单。

那一刻我感到毛骨悚然：拼多多是真的懂我。

但如果你以为这仅仅是因为拼多多的程序员头发比阿里的少，算法比京东的强，那你就太天真了。

这种“懂”，是刻在基因里的必然。

02 淘宝的“富贵病”

很多人说淘宝变笨了，推荐不准了。

其实不是笨，是“富贵病”，是基因过于强大带来的反噬。

淘宝的基因叫“万能”。

作为全中国UI最复杂的App，淘宝恨不得把全世界都装进去。主站、天猫、直播、逛逛、母婴、二手、国际……每一个板块都是一个庞大的帝国。

这导致了什么问题？噪音。

数据层面的噪音。

马云当年很骄傲地说：“每天晚上有1700万人在淘宝只逛不买。”

当年这是谈资，现在这是算法的噩梦。

当用户在淘宝里看直播、刷穿搭、甚至只是为了消磨时间时，这些行为在算法眼里是“弱目的行为”。

你进了一家超市，却在里面跳广场舞，你让超市经理怎么给你推销商品？

淘宝的埋点多到令人发指，但因为业务线太杂，意图太模糊，导致它的算法就像一个耳朵里塞满了七八个部门噪音的指挥官，根本听不清用户到底想要什么。

淘宝试图理解你的灵魂（兴趣），结果导致了精神分裂。

03 京东的“工具人宿命”

京东的问题恰恰相反。

京东的基因是“物流公司”，它的灵魂是“多快好省”。

这注定了京东是一个强目的性的平台。

你想想，你什么时候打开京东？

买手机、买空调、买尿不湿、买狗粮。

你的路径非常短：搜索 -> 下单 -> 走人。

京东就像你家楼下的便利店，或者是一个极其靠谱的仓库管理员。你把单子给他，他负责送货。

因为用户停留时间太短，产生的数据太少，算法根本没有发挥的空间。

所谓“巧妇难为无米之炊”。京东不是不想懂你，是它的基因决定了，它连和你“调情”的时间都没有。

所以它只能傻乎乎地给你推同类商品，因为它只知道你喜欢这个。

04 拼多多的“单细胞生物”

为什么拼多多赢了？

因为它的基因是“单细胞生物”。

如果说淘宝想做生态，京东想做服务，那拼多多只想做一件事：成交。

拼多多的公司架构极度扁平，甚至可以说极度“独裁”。它的App里没有乱七八糟的内容，没有复杂的双11数学题，只有简单粗暴的“低价”和“购买”。

这种基因反映在算法上，就是极致的纯粹。

拼多多不需要知道你喜不喜欢看直播，也不需要知道你的审美偏好。

它只需要掌握你的“搞钱密码”： 你对多少钱的东西敏感？ 你买了A通常会买B吗？ 你是不是那种为了五块钱愿意砍一刀的人？

拼多多的算法KPI极其简单：订单，订单，还是TMD订单。

淘宝的算法团队要考虑： 留存、时长、内容分发、商家生态、广告收入平衡……（要考虑的太多，动作就变形了）

拼多多的算法团队只考虑： 只要能让你掏钱，推什么都行。

这也就是为什么拼多多的组织效率极高。

淘宝内部可能直播团队和搜索团队还在打架，争抢流量归属；拼多多的“战斗小队”已经迭代了10个版本的模型，只为了把那个理线器推到刚买键盘的你面前。

05 基因决定结局

我们常说，性格决定命运。

在商业世界里，组织基因决定了产品的上限。

当我们吐槽淘宝臃肿、京东死板、拼多多鸡贼的时候，其实我们是在看三种完全不同的生物，在按照它们各自的生物本能行事。

• 京东知道你现在要买什么（刚需）；
• 淘宝知道你可能对什么感兴趣（但它自己也拿不准）；
• 拼多多知道你接下来还得买什么（人性）。

所以，别指望京东能学会拼多多的“体贴”，也别指望淘宝能学会拼多多的“聚焦”。

除非它们把自己的骨头打断，把基因重组。

但对于我们消费者来说，看透了这一点，也挺好。

想省心，找直男京东； 想消磨时间，找贵妇淘宝； 想被安排得明明白白，甚至想体验一下被算法“算计”的快感，那就去找拼多多。

毕竟，在这个冷冰冰的互联网世界里，能有一个App像变态一样盯着你的需求，某种意义上，也是一种深情。