陕西
（图为工作人员整理完毕的破旧零钞）
近日，紫阳农商银行积极践行民生金融服务理念，持续开展残损人民币兑换专项服务活动，将人民银行的政策要求转化为有温度的便民举措，切实解决山区群众“零钱多、残币难换”的实际问题，获得当地居民的广泛好评。
作为服务“三农”的地方金融主力军，紫阳农商银行始终将现金服务视为联系群众的纽带。活动期间，为提升服务质效，该行推出五项便民措施：一是设立“残损币兑换绿色通道”，做到随到随兑，减少客户等待时间；二是在大堂张贴《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》让客户了解兑换标准；三是主动提供“零钱包”服务，满足商户日常找零需求；四是针对行动不便的老年客户和偏远村组，安排客户经理上门收兑，将柜台服务延伸到田间地头。五是利用班外时间采取地毯式挨家挨户到城镇商户上门收兑。
东木镇学校门口的几个小卖部，每周都有大量的零币兑换需求，该行工作人员每周主动上门帮忙清理收兑，客户感慨：“每周收的块块钱都有一两千，我们自己又不会整理，每次都麻烦银行帮了大忙！”
残损币兑换是金融机构的法定义务，更是服务乡村振兴的责任担当。据悉该行将持续优化现金流通环境，常态化开展零钱残损币兑换服务，同时强化员工技能培训，确保兑换工作规范高效，让每一位持有残损币的群众都能“换得安心、换得暖心”。（通讯员：龙涛 匡番）
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