山西
“您好，欢迎乘坐太原公交。”11月27日，太原公交集团晋祠新镇首发站推出了“乘客公开评价”，三星级驾驶员们深入车厢、站台，让乘客为他们的“星级”服务打分。
“大爷，去晋祠公园就坐这趟车，我扶您一把。”“您好，行李我来帮您放好。”当天6时30分许，301路三星级驾驶员程国婷在首发站发车的间隙，主动走到候车乘客中，解答疑问、帮助有困难的乘客。她的服务台从驾驶座延伸到了乘客身边。
“我经常乘坐她的车，服务无可挑剔，驾驶平稳，态度和蔼，每天乘车都感到格外舒心。”常在此乘车的市民王女士在评价卡上写下“服务态度好”等赞誉之词。初次来并的游客张先生表示：“一下车就感受到了太原公交的热情，驾驶员主动介绍了旅游路线，这种‘星级’服务让我对太原的第一印象极佳！”乘客纷纷表示，这种乘客评价机制让他们成为了公交服务的参与者和监督者，对太原公交的好感度大幅提升。
“乘客的认可，是我们工作的至高荣耀。”三星级驾驶员董云龙感慨地说，“如今，每一声‘您好’，每一次微笑，都承载着‘三星级’服务的庄严承诺。乘客的监督与鼓励，是我们持续提升服务质量的不竭动力。”
据介绍，此次推出的“乘客公开评价”，旨在将部分评定的“话语权”交予服务对象，实现从“内部评星”向“社会认星”的转变。此举旨在使公交服务更贴近市民的实际需求，让“星级驾驶员”的称号不仅成为一种内部荣誉，更成为一张能够经受社会检验、赢得乘客信赖的名片。
来源：太原晚报
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