乡村通信服务的“领跑者”—民呼我应 最美通信人之赵咪咪

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（来源：大象新闻）

在灵宝市西闫乡，有这样一位乡村通信使者，她扎根农村，深挖市场，以卓越的服务和出色的业绩书写着令人瞩目的篇章。她就是营业员赵咪咪，一季度凭借月均积分6489分的优异成绩，荣登三门峡市联通公司农村综合网格营业员个人积分榜首。这份成绩的取得，离不开她对业务的精准掌握、对市场的细分挖掘以及对客户的热情服务。

业务精通，思维长远

赵咪咪在工作中展现出极高的业务素养。面对客户对业务的各种疑问，她总能迅速精准地给出解答。她根据不同客户类型，采取精准营销和主动维系策略，量身定制适配的套餐。通过数据化工具、场景化沟通话术和灵活应变的激励机制，她将“优惠”转化为用户可感知的价值。她还建立了“用户需求分析模板”和“对比算账工具包”，在同类客户群体中快速复制成功经验，影响用户的消费体验，达到成交效果。与其说她是在推销套餐，更确切地说她是在为用户提供需求解决方案。

赵咪咪之所以成为客户认可信赖的通信专家，源于她持续不断的学习。无论是复杂的套餐组合、新兴的5G应用，还是各类优惠活动细则，她都能熟识并灵活运用。她始终秉承长效思维，重视持续服务，赢得了客户好感，也为公司赢得了良好口碑。

站位客户，贴心服务

入职以来，赵咪咪始终坚守在服务一线，用真诚与专业为每一位客户提供优质通信服务体验，是同事眼中的楷模，客户心中的贴心人。在营业厅日常工作中，她以热情洋溢的态度迎接每一位客户，深知营业厅是联通与客户直接交流的重要窗口，一个微笑、一句问候都可能影响客户对公司的品牌印象。

一次入村营销时，赵咪咪发现78岁的独居老人张奶奶使用的竞争对手宽带，因皮线光纤老化，刮风就断网，且已故障报修3次未解决。她便和智家工程师主动上门检测，并立即向张奶奶推介联通老年宽带政策资费，现场受理后2小时内完成装机，还贴心地为张奶奶设置“戏曲频道快捷键”。张奶奶非常满意，直夸联通服务好，并为赵咪咪介绍了两位客户。

情感关怀，积攒人脉

入职联通公司之前，赵咪咪曾在幼儿园工作8年，与家长们建立了深厚的感情基础。她借助这层关系，迅速将家长们转化为通信客户，并通过转介绍积攒了更多潜在客户，她的服务口碑一传十、十传百，最终形成了自成一套的客户裂变的运营体系。

持续奋进，引领前行

赵咪咪深知，通信业务的发展没有终点。她始终秉持以用户为中心的理念，勤思考、用巧劲，不断总结成功经验，提升服务品质，为公司创造更大价值。她用自己的行动证明，乡村通信服务大有可为，只要用心、用情，就能在广阔的农村市场中闯出一片天地。

赵咪咪的故事为乡镇营业员提供了宝贵的经验：在乡村营销服务中，要扎根基层、贴近客户，以专业素养和贴心服务赢得客户信任；要合理利用人脉资源，通过情感关怀拓展客户群体。希望更多像赵咪咪一样的营业员，能够在乡村通信服务领域发光发热，为农村市场发展贡献更多力量。