山东
办事像“迷路”，政策像“寻宝”？这一困扰正成为历史。今年来，无棣县政务服务中心以数字化改革为引擎，着力构建“主动发现、精准推送、智能预审”的“政务服务导航”新模式，推动政务服务从“一站式”向“预判式”深刻变革。
绘制“精准图谱”，政策服务由“被动”变“主动”
无棣县打破信息壁垒，整合涉企惠民政策数据，构建起“企业/个人精准画像”系统。通过大数据分析，自动匹配符合条件的主体，变“人找政策”为“政策找人”。通过政务短信、企业服务平台及网格员上门，实现“免申即享”、“政策速配”，确保惠企利民政策“应享尽享、快速兑现”，让好政策不再“躺在文件里”。
设置“智能路标”，审批流程由“绕行”变“直达”
针对复杂审批事项，无棣县推出“一件事一次办”智能导引系统。企业群众只需输入关键信息，系统便能自动生成专属的“办事路线图”，明确告知需要准备的材料、涉及的部门及办理时限，有效避免了“多头跑、来回跑”。同时，推广“云勘验”、“远程帮办”等模式，让数据多跑路，群众少跑腿，实现审批服务的“全程直达”。
开启“暖心的护航”，服务体验由“满意”变“感动”
在追求速度的同时，无棣县更注重服务的“温度”。设立“办不成事”反映窗口，专治“疑难杂症”；组建“棣好办”项目服务专班，为重点项目提供全生命周期“保姆式”服务；开展“政务体验官”活动，邀请代表挑刺找茬，持续优化服务细节。这种“将心比心”的服务，正化为一股优化营商环境的“暖心流”，滋养着无棣的发展沃土。
如今，在无棣县政务服务中心，“精准导航”的政务服务新生态正在加速形成。它不仅是流程的再造，更是理念的升级，标志着无棣县在打造一流营商环境、建设人民满意服务型政府的道路上，正全速前进。（刘云）
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