政务服务“五字诀” 守护“营商”好环境

“真省心！以前跑断腿，现在一次成！”刚办完业务的群众李女士笑着说。这声赞叹，是我县政务服务推行“快、实、精、暖、廉”五字诀，为群众和企业守护“营商”好环境的生动缩影。

“快”字当头，跑出便民加速度

“没想到这么快！”个体户王老板在政务服务大厅“一件事”窗口，仅用半小时就拿到了营业执照。我县政务服务工作以“减环节、优流程、压时限”为核心，推行“网上办”“掌上办”“并联审批”，将企业开办、项目审批等高频事项办理时限压缩60%以上。同时设立“绿色通道”“帮办代办”专窗，为老年人等特殊群体提供“上门办”服务，让“急事急办、特事特办”成为常态，用效率为群众和企业的“家业”发展抢时间、添动力。

“实”字托底，筑牢服务硬支撑

“政策说得明明白白，补贴也很快到账了。”小微企业主陈先生对政务服务的“实在”赞不绝口。我县聚焦群众和企业的“急难愁盼”，组建政策宣讲专班，深入园区、社区开展“面对面”解读，把惠企利民政策精准送到“家门口”。同时建立“办不成事”反映窗口，对群众遇到的“堵点”“卡点”问题台账式管理、销号式解决，为群众和企业解决实际困难，用实打实的举措为“家业”稳定保驾护航。

“精”字提质，擦亮服务金招牌

“一个窗口、一套材料，项目审批全搞定！”某产业园项目负责人为“精准服务”点赞。我县政务服务工作以“精细、精准、精通”为标准，梳理公布“一件事一次办”清单，将复杂事项拆解为“标准化流程”。组建“专业帮办代办”队伍，针对重点项目提供全生命周期“一对一”服务。同时，依托大数据分析企业需求，主动推送适配政策，变“大水漫灌”为“精准滴灌”，用专业服务为企业发展扫清障碍。

“暖”字为怀，架起干群连心桥

“工作人员耐心又细致，帮我修改了好几次材料。”前来办理社保业务的张阿姨感动地说。我县政务服务工作坚持“以人民为中心”，开展政务服务人员“礼仪培训”“业务比武”，提升服务态度和专业能力；推行“延时服务”，满足上班族“错峰办事”需求；设立“党员示范岗”，发挥党员先锋模范作用，用微笑和耐心化解办事群众的“烦心事”，让政务服务既有“速度”更有“温度”，温暖每一个守护“家业”的人。

“廉”字护航，筑牢清风防火墙

“办事不用找关系，流程公开透明，心里敞亮！”个体户李女士的话道出了许多人的心声。我县政务服务工作一直把“廉洁”作为政务服务的底线，全面推行审批流程、办理时限、收费标准“三公开”，实现“阳光操作”。建立电子监察系统，对政务服务全流程实时监控，对吃拿卡要、推诿扯皮等行为“零容忍”。设立“监督岗”和举报热线，畅通群众监督渠道，以清正廉洁的作风，营造公平公正的营商环境。

营商环境是发展的“生命线”。我县政务服务工作将持续践行服务“五字诀”，以更优的环境、更实的保障，让企业安心经营、放心投资、专心发展，共同守护好这片生机勃勃的“营商”沃土。（刘云）