中原服务标杆：郑州农业路营业厅25载匠心铸就五星级服务典

在商都郑州的核心商圈，一座营业面积近两千平方米的通信服务殿堂已默默守护这座城市四分之一个世纪。中国移动河南公司郑州分公司农业路营业厅，这个成立25年的明星团队，用青春和汗水在通信服务领域书写着感人至深的时代篇章。

旗舰启航：从城市地标到行业标杆‌

2000年5月，农业路营业厅建成运营，历经二十五载风雨洗礼，如今已成为河南移动营业面积最大、功能最齐全、设施最完备、用户认知度最高的营业厅。作为河南移动的旗舰厅，它承载着移动自主业务办理、核心业务演示、5G体验等多种业务类型，成为展示通信行业发展的重要窗口。

这个由18名员工组成的团队，平均年龄37岁，却有着超越年龄的沉稳与专业。三分之二的员工曾获得省、市级服务明星员工及营销标兵称号，这支精英团队用实力诠释着服务明星的真正内涵。‌

制度筑基：科学管理激发团队活力‌

农业路营业厅深谙无规矩不成方圆的道理，建立了一套完善的管理体系。依照公司要求并结合营业厅实际，制定了《营销代表服务规范》、《清洁人员服务规范》、《保安人员服务规范》、《促销人员管理办法》等管理规范，以及《服务明星和营销能手奖励办法》、《业务差错管理办法》、《绩效考核管理办法》等考核制度。

在管理执行上，营业厅创新构建无空白跟盯体系，从营业厅主任、值班经理到导购、专席、终端等区域经理各司其职，齐抓共管。每日小时级盯控厅内软硬件环境、业务服务质量、仪容仪表等工作事项，确保了服务质量的持续稳定。

细节制胜：用心服务成就客户满意‌

服务客户从细节入手，从客户感知出发——这是农业路营业厅始终坚持的服务理念。营业厅不断升级完善各区域软硬件设施，增加导视图、爱家体验区、咪咕和芒果衍生品专区等客户互动专区，为客户提供方便快捷的服务环境。

为应对地处繁华路段客流量大的特点，营业厅实施多重分流措施：在自助区域和电子渠道能办理的业务，主动帮助客户办理；只能在柜台办理的业务，协助客户备全手续。针对特殊群体开通绿色通道，设置配备针线、老花镜等物品的便民服务箱，将人性化服务做到极致。‌

责任担当：践行央企使命服务社会‌

农业路营业厅始终铭记央企的社会责任。与辖区派出所结成对子，联合开展反诈行动，严把实名入网关口；积极参与募捐、助老爱老等公益志愿活动；打造温暖驿站，在2021年郑州7.20特大暴雨灾害中，接待滞留市民近200人，免费提供饮水、充电、休憩服务，赢得了市民的广泛赞誉。‌

荣誉殿堂：硕果累累见证卓越追求‌

二十五年的辛勤耕耘，农业路营业厅收获了一系列闪亮荣誉：

2024年荣获全国通信行业五星级电信业务实体营业厅称号，成为河南省通信行业唯一获此殊荣的单位2015年获得全国质量信得过班组荣誉称号2005年荣获全国用户满意电信服务明星班组称号2002年荣获国家信息产业部和团中央全国青年文明号称号‌22024年，在中国通信企业协会组织开展的信息通信行业服务现场星级评定活动中，农业路营业厅依照近70个细项的评分标准，组织全员培训，严格对照标准整改修正，赢得了评委的一致认可。‌

创新发展：与时俱进打造智慧服务‌

面对数字化时代的新要求，农业路营业厅始终保持创新活力。通过早晚班会开展培训复盘，每日邀请业务销冠分享经验，采用场景还原的方式直观高效地传授实战经验，形成了良性循环的能力提升机制。‌

2022年、2023年、2024年连续三年，营业厅服务考评、整体绩效、以及劳动竞赛业绩均位列公司第一名。

二十五载春秋更迭，农业路营业厅始终秉持百倍努力，为用户的十分满意的服务理念，以规范化的服务、科学的管理和良好的精神风貌，赢得了广大客户及社会各界的高度评价。

展望未来，农业路营业厅将继续秉持团结、进取、努力、向上的班训，以超越自我，超越梦想为口号，坚守“我是责任者，我要负责任”的担当，在新时代的征程上续写服务新篇章，为满足人民美好数字生活需要贡献更大力量。