山东
为深入贯彻中国人民银行关于优化现金服务的工作要求，切实保障人民群众特别是老年群体的现金支付权益，民生银行济南东城支行近期积极开展了“零钱包”便民服务专项宣传活动，以多元化服务举措提升现金服务质效，让金融便民真正落到实处。
活动开展前，支行成立了专项工作小组，通过专题会议明确职责分工、制定详细活动方案，确保宣传活动有序推进、服务措施精准落地。同时组织柜面人员开展专项培训，强化零钞兑换技能，提升服务响应效率。
支行以营业网点为主阵地，全面营造便民服务氛围。在厅堂显著位置设立“零钱包”服务咨询台，配备专人提供咨询服务，特别开设“小面额人民币兑换绿色通道”，实现即到即兑、快速办理。针对老年客户习惯使用现金的特点，工作人员主动介绍“零钱包”的便利性，并根据客户需求提供10元、5元、1元等不同券别的定制化搭配。
在做好厅堂服务的同时，支行主动延伸服务半径，组织宣传小队深入周边社区、农贸市场、超市商铺等现金使用高频场景开展宣传。工作人员与商户面对面交流，了解零钞收付需求，并建立零钞供需台账，形成长效服务机制。
此次“零钱包”专项宣传活动受到社区居民和商户的广泛好评。下阶段，民生银行济南东城支行将持续推进现金服务常态化建设，进一步完善小面额人民币供应机制，积极探索“现金服务+适老关怀”的创新模式，不断优化现金流通环境，以更有温度的金融服务践行“服务大众，情系民生”的企业使命。
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