闪信和号码认证，哪个接通率更高？

在骚扰电话泛滥的今天，企业正常的电话也常常遭受"被拒接"的困扰。据统计，未经认证的企业外呼电话平均接听率仅28%，这意味着七成以上的业务电话无法接通。面对这一难题，目前市场上主要有两种解决方案：闪信和号码认证。它们各有什么优缺点?企业该如何选择?

　　闪信，是一种可在手机屏幕上强制弹屏显示的信息形式。当企业拨打电话时，系统会自动将预设的信息内容以弹屏方式展示在对方手机屏幕上。

　　核心优势：

　　高阅读率：信息直接弹屏显示，用户无法忽视，阅读率高达100%。这种"强制阅读"特性确保了信息必定被用户看到。

　　无需安装：无需对方安装任何应用程序，手机原生显示，兼容性极强。

　　突破拦截：不受软件、手机设置等拦截功能影响，能够突破各种拦截障碍，确保信息准确送达。

　　即时触发：系统自动将预设的名片信息推到对方手机，实现秒级送达。

　　明显短板：

　　阅后即焚：阅读后信息不自动保存，无法形成长期品牌曝光。

　　内容有限：单次显示内容有限，且一律不附带产品链接，转化效果受限。

　　用户体验：强制弹屏的方式可能引起部分用户反感。

　　号码认证则是将企业资质与电话号码绑定，在用户来电界面展示公司名称、LOGO等信息。

　　核心优势：

　　持续品牌曝光：认证后的号码在通话记录中永久保留企业信息，每通电话都是一次品牌展示。

　　增强客户信任：数据显示，显示企业名称的来电比陌生号码接听意愿提升3倍。某金融机构认证后，客户咨询电话接通率从35%跃升至67%。

　　覆盖历史标签：可以有效覆盖号码的历史负面标签(如骚扰、诈骗等)，重塑号码形象。

　　明显缺点：

　　支持有限：在苹果手机上的支持度相对较弱。

　　追求即时效果和高阅读率：如还款提醒、系统告警等紧急通知场景，闪信更为合适。

　　注重长期品牌建设和客户信任：如客户服务、销售咨询等需要建立长期关系的场景，号码认证投资回报更佳。

　　预算有限且需快速上线：闪信的启动成本和门槛相对较低。

　　已有400/95号码的企业：配合号码认证能最大化品牌价值。

　　最明智的做法：事实上，这两种方案并非对立。一些企业已经开始组合使用——用号码认证建立长期品牌信任，在重要通知时辅以闪信加强提醒。

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