山东
11月21日上午，一位老年客户骑着三轮车来到农行夏津县支行营业部，车上载着因行动不便而无法亲自前往柜台的妻子。原来，老人的社保卡密码被遗忘，因急需使用，情急之下只好用三轮车带着妻子前来办理密码重置业务。
大堂经理小杨见状立即上前接待。了解情况后，她一边安抚客户情绪，一边贴心地请他们在车上等候，避免不必要的移动。随后，她立即喊来同事小张携带移动外拓设备，来到门外的三轮车旁为其办理业务。
初冬的寒风中，农行夏津县支行两位工作人员坚持站在车前细致操作。由于老人年事已高，不仅听力欠佳，双眼也难以完全睁开，给人脸识别环节带来很大困难。面对这一情况，小杨和小张始终保持着专业和耐心，反复尝试识别。经过近半小时的努力，终于成功完成了密码重置业务。
业务办理完毕后，小杨还特意找来纸笔，认真写下自己的联系方式，并轻声嘱咐老人：“以后要是再遇到类似问题，直接给我们打电话就行，特殊情况我们可以上门办理。”老人紧握着联系方式，连声道谢，由衷称赞工作人员服务贴心、业务精湛。
农行夏津县支行始终践行“客户至上，始终如一”的服务理念，坚持为特殊客户群体开辟绿色通道。用实际行动彰显国有大行的责任担当，在细微处展现金融服务的温度与力量。（刘菡 韩玉迪）
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