河北
（来源：沈阳日报）
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本报讯（沈阳日报、沈报全媒体记者叶青）12345政务服务便民热线是政府与群众的连心桥，而接线员则影响着这座桥的通行质量。近日，铁西区举办12345热线系统“知识技能先锋赛”，全区40名12345热线系统岗位骨干选手参赛，通过“理论+实战”的比拼模式，淬炼热线服务硬本领。
此次竞赛由铁西区总工会主办、区营商局（区营商中心）承办，紧扣“提升诉求办理水平，解决群众急难愁盼”主题，分两个环节展开。笔试环节试题深度结合省、市、区热线管理办法，涵盖诉求政策通俗解读、办理时限规范、业务操作流程等日常工作核心要点，重点考核选手应知应会的业务知识。经过激烈角逐，12名选手成功晋级。第二阶段为典型案例演讲环节，来自各部门的参赛选手结合PPT，生动还原日常工作中的真实服务场景。选手的案例分享不仅展现了个人专业能力，更提炼出“实地调研+多方联动”等可复制的工作方法，为全区热线工作提供参考。
铁西区营商局相关负责人介绍，此次竞赛既是对铁西区热线队伍能力的一次集中检验，更是提升为民服务水平的重要契机。铁西区将以此次竞赛为抓手，持续加强民意诉求办理队伍专业化建设，通过常态化培训、案例分享、技能比拼等方式，不断提升热线工作人员业务能力，切实将竞赛成果转化为诉求办理质效提升的实际动能，以更优服务回应群众期待。
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