“安心住”到“放心游” 三亚创新数字赋能治理实现游客消费“量价齐增”

本文转自：人民网-海南频道

人民网三亚11月25日电 （熊淑婷）近日，三亚聚焦游客核心关切与行业发展痛点，通过制度创新破局、数字赋能增效等措施，推动旅游市场秩序持续规范、服务品质稳步升级、消费体验不断优化。数据显示，2025年1—10月，三亚市接待过夜游客2208.20万人次，同比增长2.96%，游客总花费836.94亿元，同比增长8.74%。

三亚亚龙湾热带天堂森林旅游区。黄庆优摄

以问题为导向，三亚精准发力。三亚正式发布《三亚市沙滩岸线涉旅经营规范管理五条措施》，建立“区政府+综合执法+公安+N”联动执法机制，以“定点值守+机动巡查”模式严查虚假宣传、强迫消费等违规行为，同步搭建“信用评价+快速维权”体系，要求经营主体亮明统一标识，评价结果与场地续租直接挂钩。

全流程数字化管理，让游客“放心住”。聚焦潜水、民宿旅租、旅行社和导游、游艇等重点领域，三亚放心游平台“放心住”专区上线试运行，将民宿旅租全面纳入先行赔付体系。推行 “一人一码”“一社一码”“一导一码”“一艇一码”数字化监管模式，1000余名潜水教练员、204家旅行社、499名导游、900多艘摩托艇全部纳入信用管理，以动态评价倒逼服务质量升级，让规范经营成为行业共识。

此外，三亚还在“一人一码”赋码上岗制度的基础上，开展了全市潜水教练员星级评定工作，最终评定五星级潜水教练员93人、四星级潜水教练员108人，为三亚潜水旅游市场输送了更多高质量专业人才，推动潜水行业精细化、标准化管理，全面提升安全运营水平。

筑牢游客“安心踏浪”安全防线。三亚发布水上项目、海域公共浴场、离岸流风险、应急救援队伍“四张清单”，集中公开经营水上旅游项目的248家企业、7处公共浴场划定范围、18个重点海域风险等级及7支专业救援队伍联系方式；专业救援队伍配备无人机、水下机器人、高速救助船等装备，实现主要海域救援资源全覆盖，从风险预警到应急处置全程闭环。

消费服务的持续优化，让旅游体验更具温度。三亚持续畅通投诉响应与维权通道，12345政府服务热线设立“旅游专席”“三亚放心游专席”，与放心游平台实现数据互通、赔付接口对接，构建高效维权闭环，提升游客消费纠纷化解率与满意度。

三亚市旅文局相关负责人表示，下一步将持续深化旅游市场综合整治，不断完善制度设计、强化科技赋能、提升服务效能，以更高标准、更实举措、更大力度推动旅游产业高质量发展，让每一位游客在三亚都能享受到高品质的旅游体验，助力三亚国际旅游消费中心核心区建设提质增效。