山东
“大爷，您家这个空气开关容量有点小，长时间开取暖设备可能有风险，需要及时更换。”11月25日，广平县供电公司工作人员正在“煤改电”客户家中开展“煤改电”用户专项走访调研与保障服务活动，实地了解用户需求，排查设备运行隐患，宣传用电知识，全力保障群众温暖度冬。
随着取暖季的来临，为确保“煤改电”用户清洁取暖、温暖过冬，国网广平县供电公司成立工作小组，制定了走访方案：采取“分区划片、责任到人”的方式，组建了由职能部门工作人员、供电所技术人员、社区(村)干部构成的联合走访团队；根据前期建立的“煤改电”用户台账，明确走访路线和时间表，确保不漏一户、不落一人，实现对辖区内所有“煤改电”改造用户的走访服务全覆盖；重点对电采暖设备的安装规范性、线路连接安稳性、接地保护有效性以及用户自备插座、开关等配套设施进行了全面“体检”。技术人员现场使用专业仪器检测电压、电流是否稳定，排查可能存在的过载、漏电风险，发现隐患后立即现场处置，对于无法立即解决的问题，建立隐患台账，限期整改并跟踪回访，形成闭环管理，坚决将隐患消除在萌芽状态。
此外，工作人员还现场发放用电、节约用电等宣传资料，并用通俗易懂的语言讲解用电、节约用电常识，指导用户正确操作取暖设备，识别常见故障，提高用户的自我保护能力。
下一步，该公司将持续跟踪“煤改电”用户的使用情况，不断完善长效服务机制，确保广大群众清洁取暖、平安取暖、温暖过冬。（张永军)
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