烟台高新区的“民生答卷”：用服务温度为幸福“加码”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 闫丽君 通讯员 郭健 史文雅 孙俊杰

“太贴心了！原以为还得请假跑手续，头都大了，没想到手机上一问就代办了，心里特别踏实！”近日，一位新手妈妈通过“烟台高新医保”微信服务号平台为其6个月大宝宝修改完医保信息后感慨道。这句朴实的心声，正是烟台高新区居民获得感节节攀升的生动注脚。

今年以来，烟台高新区将发展的温度精准滴灌到民生服务的每一寸土壤，从书声琅琅的校园到昼夜守护的街巷，从一键即享的服务到握手言和的笑颜，一幅幸福“加码”的高新民生答卷，正以鲜活的色彩徐徐展开。

教育篇：“优”学浸润

争创国字荣誉，学生连创佳绩

18日上午大课间，杏坛中学篮球场内，第三届“校长杯”篮球赛正打得火热。“我们学校活动多种多样，让我们的学习生活‘润智、润能、润美’！”杏坛中学学生王稳壹说。

11月18日，杏坛中学第三届“校长杯”篮球赛开赛

在杏坛中学，“润文化”无处不在。“我们开设了20多个特色社团，还会举办各类活动，让每一个杏坛学子都能成为有根有魂有担当的时代新人。”烟台高新区中学党总支书记刘延顺说。

而益文小学则把“暖”文化体现得淋漓尽致，构建起“六领域·四类型”“暖绘童心”课程体系，其中，科学科创教育是一大亮点。“我们打造了全息式科学教育环境，从校园文化建设到学科教学渗透，从学生社团活动到日常教育管理，让学生在浓厚的空天氛围中受到熏陶和激励。”该校教师王煜琛表示。

益文小学走廊里处处都彰显着空天元素，“在这里，我们不仅能够学习无人机编程与操控技巧，还能体验到‘驾驶’飞机的乐趣。”益文小学五年级二班沙建可骄傲地说，“今年，我在全国青少年航空航天模型锦标赛上还获得了一等奖，感觉特别开心。”

除了杏坛和益文，高新区积极打造“优学在高新”教育品牌，并在各个学校创建了自己的校园文化品牌，结出了闪亮的品牌硕果：接连通过教育部学前教育普及普惠县、义务教育优质均衡发展县认定，在全市率先完成创建任务。

“今年，我区学子在全国大赛中一举夺得四枚国家级金牌。”烟台高新区教育体育局党委委员、副局长齐照良表示，“荣誉背后是99.4%本科及以上学历师资队伍的人才保障。下一步，高新区教体局将继续秉持‘大教育观’，以‘钉钉子’精神抓好‘家校社’协同育人，努力推动教育体育事业实现高质量发展。”

医疗篇：“智”惠医保

居民足不出户、无差别办理各项医保

“你看我啥也不用带，刷个脸就买上药了，还能报销，多方便。”在高新区社区卫生服务中心，71岁的付秀芬道出了“智慧医保”带来的暖心变化：“我老家在东北，以前看病得攒收据回老家审批报销，现在好了，直接买药刷脸现场就能报。”

烟台高新区居民惠享医保新政带来的便利

对此，烟台高新区人力资源和社会保障局二级主办曹伟娜表示，今年，烟台高新区人社局在医院、药店安装第三代人脸识别设备，实现身份核验、就医结算、费用支付等多个应用场景的人脸识别“秒审核”。还打通了多项医保费用结算的地域限制，门诊和住院费用实现全国范围联网结算，10个门诊慢特病病种可以跨省联网结算，生育费用省内联网结算等，群众无论在本地还是在异地就医都无需垫付费用，结算效率大幅提高。

线下，46家医保工作站如同一个个“服务便利店”，开在群众家门口。更令人欣喜的是，服务效率大幅提升：门诊慢特病认定符合条件的参保人可享受“随申随享”服务，门诊慢特病外诊外治费用报销时长由10个工作日压缩至6个工作日。27项政务服务事项实现市域通办，参保人可以无差别办理各项医保业务。

而在线上，曹伟娜介绍，烟台高新区创新建设了“烟台高新医保”线上服务平台，开发了24小时智能客服+人工专员双响应机制，居民足不出户、动动手指就能办理医保业务，目前平台关注人数占全区参保总人数的41.2%，非工作时间段的业务办理量占比超过三成，真正解决了上班族“上班没空办、下班没处办”的难题。

与此同时，烟台山医院南院区骨科等五个科室整建制搬迁至高新区医院，让居民以二级医院的收费，就能享受到三甲医院的优质服务。烟台高新区医院、社区卫生服务中心的医护人员还多次走进乡村、社区、企事业单位，开展义诊和健康教育活动，累计服务群众约300人次。

安全篇：“立”体护航

平安注入科技含量，守护更安心

“找到了！都平安！”连日来，烟台高新区公安分局民警连续多次帮助走失老人安全回家，这背后，是科技织就的立体化守护网。在高新区，“平安”二字被注入了满满的科技含量。

“去年12月，高新区科教基地警务站正式启用，负责全区的全量接处警、巡防、应急处突等工作，”据烟台高新区公安分局科教基地警务站负责人杨勇介绍，该基地构建起步巡、车巡、视频巡、机器人巡、无人机巡等于一体的“五巡”模式，形成立体化巡防体系，让巡防变得“耳聪目明”。

其中，空中无人机巡防成了守护奇兵。杨勇说，分局深化低空警务建设，在辖区布建了3座大疆无人机场，配备了10架无人机，培养专业飞手11人，无人机24小时随警作战，飞行范围覆盖全区。

今年3月，一名女子服药轻生，躲进600米长的废墟中，无人机仅用1分52秒便成功锁定目标，为救援抢回了黄金时间。截至目前，无人机已成功寻人20起，救助轻生者6人。

不仅如此，无人机还与地面警力联动巡防，开展日常巡逻360余次，查处烟花爆竹禁燃禁放案件5起；盯控目标部位及周边车流、人流，通过喊话器进行安全宣讲、警示播报等，速度和质效远超人巡、车巡。

2025年夏季警营开放日期间，烟台高新公安民警给小朋友们讲解智慧警务装备

如果说无人机巡防是奇兵，那无人警局则是全天候守护的“援兵”。警务站里还配建了无人警局，提供24小时身份证办理、驾驶员体检、临时证明开具等免费自助服务；同时，还设有VR安防体验区，让居民在沉浸式体验中提升安全防范意识。

这些充满科技感的警务创新，正将安全感和幸福感，实实在在地送到每一位高新居民的心坎里。

解纷篇：“情”理交融

大事有人管，纠纷不出区

近年来，随着经济社会的高速发展和人口的涌入，各类矛盾纠纷也逐渐攀升。

如何将矛盾化解在萌芽，解决在基层？去年以来，烟台高新区在全省率先推出“警民速调”工作机制，由公安牵头，选聘辅警兼职人民调解员，联动15个部门，构建起“党委领导、公安实施、部门联动、行业参与”的大调解工作格局。

今年4月，某园林绿化工程公司与分包方安某因3万元尾款产生纠纷。辅警调解员解先伟巧妙转变思路，成功从发包方协调2万元先行支付，并对此进行司法确认，一场剑拔弩张的纠纷就此化解。

在警民速调机制下，烟台高新公安科教基地警务站成功化解一起邻里矛盾纠纷，双方握手言和

像这样的成功调解不胜枚举，自运行以来，“警民速调”累计调解矛盾纠纷2460起，化解率高达99%。在调解成功的1174起纠纷中，966起是现场速调，平均用时仅27分钟！

“他们调的是百姓的心、解的是百姓的困，为政府和民警点赞！”安先生在工程款纠纷得到解决后，对“警民速调”机制赞不绝口。还有居民感慨：“大事有人管，纠纷不出社区，心里踏实多了。”

民生无小事，枝叶总关情。科技赋能之下，烟台高新区基层治理有温度，更有质感。从“优”学成长的教育篇章，到“智”惠民生的健康守护；从“立”体护航的平安守护，到“情”理交融的纠纷调解。烟台高新区正用一件件看得见、摸得着的民生实事，将“美好高新、幸福家园”的愿景，转化为居民心中实实在在的获得感、幸福感和安全感。

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