工商银行泰安岱岳支行暖心服务赋能民生安居

通讯员 牛岫静

工商银行泰安岱岳支行始终坚守“房住不炒”核心定位，精准锚定居民首套住房、改善性住房等合理住房需求，以优化服务流程、创新服务模式、提升服务效率为核心抓手，持续加大个人住房信贷投放力度，用金融活水精准滴灌民生安居需求。截至2025年11月11日，累计发放个人一手住房贷款超1.5亿元，较2024年同期多增1180万元，三季度单季投放金额同比实现正增长，个人一手住房贷款累放规模稳居四行首位，累计支持300余户家庭实现安居梦。

精准聚焦，构建双轮驱动信贷投放机制。该行聚力提升信贷投放精准度，创新建立重点项目、重点群体双聚焦机制，实现信贷资源高效配置。在重点项目对接上，主动靠前对接辖区优质房地产开发项目，针对合规优质项目开通个人住房贷款绿色审批通道，严格落实资料齐全即受理、审核通过即放款的高效服务标准，确保信贷资金及时到位。在重点群体支持上，针对新市民、青年人、返乡创业人员等购房刚需群体，优化收入认定标准，将社保缴纳记录、公积金缴存证明、经营流水等纳入有效收入佐证范围，切实降低购房融资门槛；同时聚焦教师、医护人员等群体的住房需求，量身定制利率优惠、还款宽限期等专项支持政策，从资金端减轻购房者月供压力，让不同群体的安居需求都能得到精准回应。

线上线下融合，打造高效便捷服务体系。该行围绕提升客户服务体验，持续优化线上、线下一体化服务模式，让购房办贷更省心、更高效。线上渠道方面，依托手机银行、网上银行等数字化平台，全面实现贷款申请、资料上传、进度查询、信息核对等全流程线上办理，打破时间和空间限制，让客户足不出户可办贷，极大节省办事成本。线下服务方面，在营业网点专门设立个人住房贷款专属服务窗口，挑选业务精通、经验丰富的业务骨干驻点服务，为客户提供一对一专属咨询指导，全程协助整理申请资料、解答业务疑问。同时持续精简申请材料清单，优化内部审批流程，通过压缩冗余环节、明确时限要求，实现服务效率大幅提升，目前符合条件的贷款申请平均审批时间较以往缩短30%，最快可实现1个工作日内放款，切实解决了群众办贷流程繁、等待久的痛点。

加大投放力度，筑牢稳健发展保障防线。该行始终将加大信贷投放与强化风险防控相结合，实现民生服务与稳健经营双赢。在投放规模上，持续保持个人住房信贷投放力度，聚焦刚需和改善性住房需求，精准加大资金投放，通过近三年的持续发力，信贷支持覆盖面不断扩大，既满足了群众住房需求，也为房地产市场平稳运行提供了有力支撑。风险防控上，健全风险防控体系，严格落实贷前调查、贷中审查、贷后管理全流程风险管控，在提升服务质效的同时筑牢风险防线，确保每一笔信贷资金安全合规，为辖区群众提供更安全、更优质、更高效的住房金融服务。

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