永济市：“‘政务云直播’＋‘红绶带帮办’” 让政务服务跑出“加速度”

为精准解决企业群众办事“线上不会操作、线下不知流程”等痛点难题，永济市行政审批局锚定“便民利企”核心目标，以“小切口”撬动“大改革”，创新推出“线上政务直播＋线下红绶带帮办”双线融合服务模式，让政务服务既有“速度”更有“温度”，让企业群众办事既顺心又省心。

“政务云直播”把政务大厅搬上屏幕，让办事指南“活”起来

每个工作日上午9点，“永济政务服务”抖音号准时开播，主播用接地气的“大白话”搭配手机实操演示，让群众“一看就懂、一学就会”。

直播团队采用“主播主讲＋助手兜底”的工作模式，其中，主播负责讲解政策及办事流程，并结合弹幕内容，对“营业执照注册登记流程”“异地就医备案办理”等共性问题集中解答。后台助手则针对个性化难题，通过私信提供“一对一”精准指导，快速响应群众诉求，确保直播过程顺畅不卡顿、答疑反馈不拖延。今年以来，已开展“税务办理专场”“社保补贴申领指南”等直播213场，解决群众咨询5957次，真正实现“政务服务网上办，审批又快又方便”。

更贴心的是，直播团队还将高频事项整理成2分钟“速通小视频”，办事地点、材料清单、注意事项一目了然，让群众随时可看、随时可学。

“红绶带帮办”把服务送到群众身边，让办事体验“暖”起来

走进永济市政务服务大厅，佩戴红绶带的工作人员便会第一时间主动上前问候，“您好，请问您需要办理什么业务？”一句简单的问询，既让群众刚进门就感受到暖意，也能快速精准分流办事需求，简易事项，直接在导服区协助群众当场办结，复杂事项由工作人员引导至对应窗口，杜绝“盲目跑、无效等”。

针对不同群体需求，红绶带工作人员分类施策，为老年人、孕妇、残疾人等特殊群体，提供从取号、填表到业务办理的全程陪同代办服务，为行动不便的办事群众通过预约方式提供上门办事服务，对重点项目单位，组建审批服务专班主动上门送政策、送服务，全力以赴加快手续办理速度，切实实现企业群众“少跑腿、多省心”。今年以来，“红绶带帮办”团队已提供政策咨询10万余次，免费复印资料4万余次，开展“一对一”帮办1406次，收到运城市级“12345”表扬工单39次。

此外，大厅还设立“办不成事”反映窗口，与“红绶带帮办”双向联动，对跨部门协调难、历史遗留问题等“硬骨头”，建立台账、专项督办、及时反馈，形成“收集—协调—解决—回访”闭环，确保“事事有落实、件件有回应”。

双线融合把服务链条拧成一股绳，让营商环境“优”起来

“线上直播＋线下帮办”让政务服务无缝衔接、双向赋能。直播中遇到复杂业务，会直接提示群众可预约“红绶带帮办”，实现“线上引流、线下办结”；线下帮办员收集的高频问题，会及时反馈给直播团队，让直播内容更对群众“胃口”，形成“数据驱动服务”的良性循环。

为让服务更持久、更专业，永济市行政审批局建立常态化培训机制，规范红绶带“6648”、导服“6146”工作标准，通过“业务能力＋政务礼仪”培训、实操演练等方式，让每位帮办员都成为“业务通”“贴心人”；直播团队定期开展经验交流，不断提升内容质量和互动效果，全力擦亮“好运办·永心办”政务服务品牌。

从“被动审批”到“主动服务”，从“群众跑”到“服务跑”，永济市用“‘政务云直播’＋‘红绶带帮办’”破解了政务服务“最后一公里”。下一步，永济市将继续丰富直播内容、拓展帮办场景，让政务服务更高效、更便民，为打造“四个强市”，建设“幸福家园平安永济”注入政务服务力量。

【来源：永济新闻】