北京
分享至
DoNews11月23日消息，在黑猫平台，近日有消费者投诉称，自己购买的韶音耳机在两年后发现一侧断裂，厂家确认是产品质量问题，维修时客服竟然要求消费者先花300元购买充电仓才能更换。
11月19日，消费者投诉称，自己于2023年6月购买韶音T910耳机，2025年8月发现左耳自然断裂（无外力撞击），经确认属于产品质量问题。2025年11月19日联系客服，被告知必须支付300元购买原装充电仓（消费者已自行购买二手充电仓）才能寄回检测并更换旧款左耳耳机。
消费者诉认为，韶音强制购买不必要配件（充电仓）违反《消费者权益保护法》第9、10、26条；消费者要求以更换"旧耳机"而非新品或等价赔偿方式处理质量问题，有失公平；对已过保修期但存在设计缺陷的产品，未提供合理维修方案。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
