估值713亿+1亿用户却频踩雷：4193起投诉、“跳楼考题”翻车，作业帮十年扩张的速度与底线失衡之困

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个月圈粉

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亿用户，估值曾冲到

110

亿美元，作业帮的十年扩张堪称

火箭速度

。但光鲜数据背后，是

4193

起累计投诉、敏感考题引发的舆论海啸，教育科技企业该如何平衡

跑规模

守底线

，成了绕不开的考题。

“跳楼考题”炸上热搜：2.8亿阅读量背后，教育伦理不能“缺位”

2025年11月，一道作业帮的物理题让全网炸了锅。“生命可以轮回，高考只有一次”的开场白后，竟是让60kg高中生从11层自由下落求平均速度的设定，直白关联“跳楼”场景。

图源：资料图

不到3小时，相关话题就冲上热搜，2.8亿次阅读量背后，是家长的愤怒、教师的担忧。有中学老师直言，这种拿生命悲剧当题干的设计，不仅可能刺痛心理敏感的学生，更传递了“高考比生命重要”的危险信号，完全背离了教育的本质。

社交网上的评论。

图源：资料图

面对质疑，作业帮只回应“已下架”，对“谁出题”“审核为啥没拦住”等关键问题，只说“正在核查”，没给任何具体进展。而这并非孤例，2023年就有网友曝光其题库里有“父母离异分财产”“校园暴力伤人”等敏感题目，且表述带明显价值偏向，可见内容品控的漏洞早已有之。

4193起投诉直指痛点：营销吹的“牛”，为啥难兑现？

黑猫投诉平台的数据更直观：截至2025年11月9日，作业帮累计投诉4193起，近30天还新增38起，核心问题集中在四类：自动续费退不了、宣传和实际对不上、产品有技术缺陷、隐私被骚扰。

图源：黑猫投诉平台

不少用户吐槽，在抖音直播间买学习机时，商家拍着胸脯说“终身免费课”“教材全同步”，结果用的时候才发现，核心课程要另外花钱，部分教材版本根本不匹配。更离谱的是，2025年8月有用户反映，学习机配件坏了商家承诺补寄，收到的却是空包裹，这不就是明着欺诈吗？

更让人无奈的是投诉处理：虽然响应率约80%，但近两成投诉因为“商家拒绝协商”卡壳。有市场监管人员透露，作业帮多地分支机构都是“重销售、轻服务”，基层员工考核里“续课率”“新客转化率”占比超70%，服务好不好、合不合规，根本没人重视。要知道，2021年它就因“虚构教师履历”“夸大课程效果”被北京市场监管局罚了250万元，可问题还是反复出现。

从10亿广告投放到1.5万员工：扩张太快，管理没跟上？

作业帮的问题，根源或许在它“规模优先”的发展路径上。2015年成立时赶上移动互联网教育风口，靠“拍照搜题”这个核心功能，上线10个月就攒了1亿用户，风头无两。

资本更是追着投：2015到2020年，8轮融资累计超34亿美元，估值最高冲到110亿美元（约713亿元人民币）。拿着钱，作业帮从单一工具往“工具+课程+硬件”全链条转型，2019年光暑期广告就投了10亿元，员工从2017年的不足千人，涨到2021年的1.5万人，扩张速度堪称“野蛮生长”。

可“双减”政策一来，K12学科培训业务受重创，它仓促转向AI硬件和出海。推出的T20学习机、碳氧学习笔，号称“精准批改”“护眼”，实际却问题不断：英语单词误判率30%、课程视频和教材对不上，甚至碳氧学习笔182天不续流量就自动注销，高价买的设备直接变“砖头”。

更糟的是管理漏洞：新用户注册账号被强制绑定万元历史订单，学习机自动绑定付费服务还没家长管控，未成年人容易误扣费。就连题库审核都能省则省，有前员工透露，2023年后为了赶更新速度，把“命题—初审—复审—质检”四步流程砍成两步，人工审核不足10%，机器筛查自然拦不住敏感题目。

破局关键：教育科技，“教育”才是核心

产业时评人张书乐说得中肯，作业帮的问题是粗放扩张的必然结果。教育APP面对的是价值观还没成熟的孩子，不管是人工出题还是AI生成，都得守好审核关，把正向价值观放在第一位。这次“跳楼考题”不是技术问题，而是管理松了、审核缺了、价值观偏了。

要解决问题，平台得先动真格：对题库搞“背对背三审制”，明确审核人员的责任，不能让流程流于形式；考核员工不能只看销售数据，得把服务质量、合规情况加进去，真正重视用户权益。

监管层面也得跟上：赶紧出台教育APP内容审核标准，对屡次踩线的平台，该约谈就约谈、该罚款就罚款，严重的直接下架，不能让不良内容伤害孩子。

（提醒：内容来自：黑猫投诉平台、红网、上观新闻、澎湃新闻、大河网、长江商报、公开新闻报道。文中观点仅供参考、不作为投资建议。）

尾声：

“ 作业帮的十年，是教育科技行业快速发展的一个缩影。但再快的扩张速度、再高的估值，都不能以牺牲教育伦理、忽视用户权益为代价。教育科技的核心是“教育”，不是“生意”，只有守住“育人”的底线，才能走得稳、走得远。”

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