提升服务体验 打造“北京样本” 本市大力推进医务社会工作发展

来源：滚动播报

（来源：千龙网）

医务社会工作者，是医患的“连心桥”，也是医疗环节间的“黏合剂”。

党的二十届四中全会提出要加快健康中国建设，稳步推进基本公共服务均等化。发展医务社会工作是落实健康中国战略的举措之一，也是改善医疗服务的有力抓手。市卫健委介绍，本市持续扩大医务社工服务的覆盖面，目前已经有293家公立医疗机构开展医务社会工作，共有医务社工787人。卫生健康部门持续推动医务社工融入卫生健康服务各场景全流程，在多个重点专科形成一批可推广的服务模式。

每天10时，北大人民医院社工姜元一都会来到住院楼一层南侧的儿科病房。进门前，她会提前了解好新入院孩子的名单。向新入院患儿发放“入院大礼包”、聊天谈心、了解需求、进行住院指导……这是她每天的例行工作。

在北大人民医院住院治疗血液病的患者中，儿童约占一半。为了给患儿及其家庭提供更全面、更有效的帮助，北大人民医院启动了“髓爱童行”医务社工服务项目，该项目也获得了市卫健委的培育支持。“髓爱童行”的社工联合有社会工作经验的患儿家长，共同组建了名为“家委会”的微信群。在“家委会”里，患儿家长互通信息、互相鼓励，医务人员定期传递健康宣教内容，社工定期搜集患儿及家长需求，帮助他们解决困难。

北大人民医院的举措，是本市各大医疗机构的缩影。市卫健委介绍，本市已连续5年实施医务社工多元培育项目，累计完成4批190个项目，覆盖儿科血液病、脑卒中、眼科等多个领域。

除了各大医院，医务社工的身影，还活跃在社区里，随时陪伴在居民身边。

“最近几年，您变得爱忘事儿了吗？”“出门找路困难吗？”“脾气变大了吗？”……这些看似家常聊天的话题，其实都是北京市脑健康体检的测试题。在海淀区上庄镇社区卫生服务中心的医务社工科，这样的“小测试”每天都在进行。住在附近的老人来到社区，在医务社工的帮助下进行认知功能筛查。

不久前，一名七旬老人做完一年一度的免费健康体检后，打算放弃认知筛查，“就怕查出问题来，给家人添麻烦。”这时，医务社工的优势就发挥出来了，“别担心，万一真有‘苗头’，咱们及时干预就能控制和延缓发展。”在社工耐心的引导下，老人完成了测试，并在初筛结果提示异常的情况下，通过医联体绿色通道转诊至北京老年医院，接受了进一步的检查和诊疗。大医院和社区医院联手治疗、干预后，老人的症状已经明显好转。

市卫健委介绍，目前本市已形成“以基层为重点、三级医院引领、二级医院支撑、各级医疗机构协同推进”的发展体系。同时，16个区和经开区的社区卫生服务中心已全面开展医务社会工作。不久前，本市还启动了“双工联动双向赋能健康社区”的服务项目，推动医务社工联手社区社工，共同将服务从医疗机构延伸至社会治理末梢，打通健康服务“最后一公里”。在提升患者健康服务体验的同时，本市还在探索彰显首都特色、体现首善标准的医务社会工作“北京模式”。

“我们将不断改善医疗服务，让医务社工成为文明北京、健康北京建设的‘金名片’，为实现卫生健康治理能力、治理水平的现代化贡献专业力量。”市卫健委相关负责人说。