无锡地铁荣获中质协“管理体系实践成果典型企业”称号

近日，在由中国质量协会质量保证中心主办的第三届企业管理体系能力建设论坛上，无锡地铁集团下属运营公司凭借其在管理体系领域的创新实践与卓越成效，成功获评“管理体系实践成果典型企业”。这一国家级荣誉，是对无锡地铁“畅行畅心—五型地铁的人本质量管理模式”的高度肯定，标志着公司在追求精益化、卓越化管理的道路上迈出了坚实一步。

聚焦前沿共话创新，管理创新收获认可

本次论坛以“深入推进管理体系创新 全面赋能企业绩效提升”为主题，系统总结了“十四五”期间企业在管理体系方面的实践经验，分享前沿理论、先进方法与最佳实践案例，助力“十五五”规划全面部署与高质量发展目标的实现。论坛邀请了来自认证行业主管部门、知名专家学者及多家标杆企业的代表参会，共同探讨新形势下企业管理体系的建设路径与创新方向。

在备受关注的“结果发布”环节，无锡地铁运营有限公司从众多企业中脱颖而出，入选“管理体系实践成果典型企业”，成为轨道交通行业质量管理实践的典范。

构建“人本质量”模式，系统驱动管理升级

作为城市公共交通的骨干力量，运营公司始终将管理创新作为驱动发展的核心引擎。面对线网规模扩展、服务需求多元化和生产组织提效的新挑战，公司创新构建了“畅行畅心—五型地铁的人本质量管理模式”的管理体系。

以管理创新为核心，公司系统搭建了覆盖战略、组织、执行的全链条管理体系。在战略层面，围绕运营规模、客流、安全、服务等八大方面设立目标，推动管理精细化；在组织层面，融合“绿智融合”理念，强化班组建设，打造“星系班组”品牌化进阶模式，形成一套覆盖班组建设规划、培育、运转、创优的班组管理突破与提升路径。

在体系设计上，形成“一个顶层框架+三类标准体系”，配套“双百激励”机制推动管理、技术、服务创新协同发展，实现了上层战略与基层执行的有效联动，推动质量工作从“合规运营”向“追求卓越”持续迭代。

运营品质实现跨越，关键指标行业领先

该管理模式的深入实践，结出了丰硕成果。服务质量持续攀升，乘客满意度逐年提升至2024年的96.82%。运营安全与效能稳健可靠，关键设备可靠度持续保持99.99%以上，列车服务可靠度、车公里牵引能耗、车站日均动力照明能耗等关键指标均位居行业前列，运营成本在同等规模城市中保持领先。

此外，运营公司主导或参与4项地方标准、1项国家标准的标准编制，获得国家级科技成果5项、省级创新成果28项、专利授权25项，爱心服务累计开展8.6万余次，收到市民书面表扬6629封、锦旗580面，充分展现了管理创新带来的综合效益与社会价值。

未来，无锡地铁将

进一步优化管理体系

全面提升运营效能与服务品质

为构建现代化城市公共交通体系

推动行业高质量发展

贡献“无锡智慧”与“地铁力量”！

信息来源：无锡地铁运营有限公司

作 者：席濛珂