北京
近年以来，农行马鞍山博望支行针对老年人、大病、残障等行动不便客户推出的上门服务，获得了全区居民的广泛赞誉。此举有效解决了特殊群体在数字化时代面临的“办事难”问题。
为确保服务精准送达，博望支行建立了便捷的预约响应机制。客户通过电话或微信预约后，网点便会安排两名工作人员，上门办理业务。无论是密码重置、银行卡激活，还是基础的账户查询，工作人员都能在客户家中完成客户识别和授权工作，打通了金融服务的“最后一公里”。
前不久，支行接到三杨村居民李女士电话咨询，其因肢体残疾长期卧床，急需办理银行卡挂失补办业务。支行第一时间响应，赶往李女士家中，仅用了10分钟完成身份核验、信息登记、签字确认等流程。“以前总担心办业务麻烦，没想到银行工作人员主动上门，服务又细心又周到。”李女士的家人对上门服务赞不绝口。
一次次上门，送去的不仅是业务的解决方案，更是社会的尊重与关怀。工作人员在服务间隙，还会耐心讲解防诈骗知识，用实际行动守护居民的“钱袋子”。
截至目前，农行马鞍山博望支行2025年已累计提供上门服务百余次，服务覆盖辖区内20多个社区、行政村的特殊群体客户，用主动延伸的服务，将柜台搬到客户需要的地方，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，彰显了金融服务的民生温度与责任担当。(陈翔)
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