安徽
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“真是太谢谢你们了，本来以为今天办不成，没想到你们还专门跑一趟，这下搬去养老院也踏实了！”看着手中崭新的理财卡，郭爷爷紧紧握住建行合肥贵池路支行员工的手，连连表达感谢。
近日，建行合肥贵池路支行大堂内迎来一位白发苍苍的老人郭爷爷，郭爷爷神色焦急地向大堂经理小张说明来意——其老伴何奶奶的理财卡已到期需更换，但何奶奶腿脚不便无法亲自到网点，希望能代为办理。然而根据业务规定，理财卡换卡需本人办理，无法委托代办，这一情况让郭爷爷瞬间慌了神。“我们明天就要搬去养老院了，那边特别偏，再想办业务可就难了，能不能想想办法今天就办好啊？”郭爷爷的声音里满是急切。得知这一特殊情况后，小张第一时间将情况向网点分管负责人汇报。考虑到郭爷爷的实际困难与紧迫需求，网点负责人当即决定启动“特殊客户上门服务”机制，及时协调各岗位人员轮换大堂，在保障网点正常运营的前提下，安排两名员工利用中午换班时间，携带移动办公设备前往郭爷爷家中。
抵达郭爷爷住处后，工作人员仔细核对何奶奶的身份信息，耐心指导其完成签字确认等流程，高效有序地办理了理财卡更换业务。从上门到业务办结，全程仅用半小时，解决了郭爷爷的燃眉之急。
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