云客服APP来电呼入与坐席互拨功能重磅上线

优音通信近日正式发布云客服APP两大革新功能——「来电呼入」与「空闲坐席互拨」，以业界领先技术重新定义移动客服，助力企业打造具有强竞争力的客服体系。

　　当企业客服还在为 “固定座席漏接商机”“内部互拨成本高昂”等问题发愁时，优音通信已用技术创新给出破局方案—云客服 APP 重磅上线来电呼入功能与坐席互拨功能，从客服办公场景、内部协作成本两大核心痛点切入，为企业打造灵活、低成本、全场景覆盖的客服新范式。

　　一、云客服app来电呼入功能

　　作为业界稀缺的APP 直连呼入能力，该功能彻底改变了传统客服“固定化、高成本” 现状。

　　1、操作方式。

　　目前云客服App登录方式包含：在线客服、SIP软电话、手机接听、SIM卡直呼模式，不同接听方式下，呼入/呼出的效果不同，选择“在线客服”登录方式，即可实现APP来电呼入。

　　2、核心优势。

　　1)免费接听，成本归零。客户来电直接通过 APP 内接听，无需额外支付呼转费用，为企业大幅降低通信成本。

　　2)弹屏识客，秒级响应。来电时，APP弹屏界面可快速查询老客户的基本资料，新客户则支持快速编辑添加信息，客服无需切换页面即可掌握客户信息，精准回应需求，极大提升了服务效率与客户满意度。

　　3)状态随心，切换自如。支持手机/sip软电话/在线客服等状态切换，适配多样化业务场景，满足各类状态下的呼入呼出需求。

　　4)移动办公，不受限制。无论外勤/下班，只需手机在手，即可随时处理工作。

　　值得一提的是，将专业级呼叫中心的呼入能力完整整合至手机APP，是目前通信领域一项技术门槛较高的能力。优音通信凭借深厚的技术积淀，率先实现了这一突破，它意味着您的企业服务能力，已跻身行业前列。

　　二、云客服空闲坐席互拨

　　针对传统坐席互拨 “成本高、场景受限” 痛点，该功能以 “零成本部署、全平台互联” 为核心，重构客服内部协作模式。

　　1、操作方式

　　座席人员只需打开APP，进入“内部通话”页面，查找需要联系的同事姓名或工号，点击右侧呼叫图标即可直接发起通话。无需记忆复杂号码，操作简单高效。

　　2、对比优势

　　3、核心价值

　　1)全平台覆盖，沟通不受限。支持Web、安卓、iOS全平台。无论坐席使用的是电脑还是手机，无论身处办公室、家中还是差旅途中，只要有网络，内部沟通永不掉线。

　　2)降低沟通成本。彻底告别传统话机、话务盒的采购与维护费用，成本骤降。

　　3)提升沟通效率。实现秒级沟通，加速业务流转与问题解决。

　　优音通信云客服APP此次推出的双功能，远不止是增加了两个便利特性。它们共同构成了企业通信的“移动化底座”，是企业在数字化转型道路上的一次关键跃迁。这不仅做到了降本增效，更是为企业构建了一种全新的、灵活的、不受时空限制的运营能力。

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