看见·面孔 | 李小禹：当好保电的“服务协同大脑”，护航全运璀璨灯火

“保电直达灯头，靠的是基层同事在一线攻坚，我们客服调度要做最精准的‘传声筒’和‘调配器’。”在南方电网广东广州供电局十五运会动员大会上，客户服务中心服务调度部专责李小禹的这番话，被醒目地贴进了《客户服务调度保电作战图》。

服务指挥大厅的巨幅监控屏前，他双眼紧盯跳动的数据光点，红色预警刚闪烁，双手已在键盘与对讲机间飞速切换——作为服调中台“神经核心”的操盘手，这位党员先锋以“多面手”实力搭建“1+3”联席服务体系，为重点场馆“五零”保电目标筑起屏障，用智慧中台力量护航全运灯火。

当时保电真的是保到每一个灯头！

服调中台是十五运保电的“服务协同大脑”，李小禹便是这大脑的“核心操盘手”。

此次保电需从电网侧延伸至客户灯头，仅93座大客户专用站的隐患排查就涉及多维度，一线压力陡增。

中台必须提前‘探路’，让整改靶向更准。

开幕前三个月，他牵头组建多专业研判专班，办公桌上堆着半人高的用电检查报表，电脑屏幕分屏显示着11个区局的隐患数据。他创新用三色标注法梳理信息，红色圈出“紧急隐患”，黄色标记“待跟进项”，指尖在报表与屏幕间反复比对，最终使风险检出率较往年提升300%，为一线画出精准“整改路线图”。

为打通中台与一线的“最后一米”，他牵头设计的“1+3”联席服务模式落地见效：以服调中台岗为枢纽，联动95598、12398、12345客诉岗建立实时响应群。群里消息提示音此起彼伏，他总能第一时间筛选关键诉求，迅速派发处置指令。“中台研判—一线处置—中台销号”的闭环流程，让366项城市侧隐患如期“清零”，为保电打下坚实基础。

指令必须跑在风险前面。

李小禹主导构建的AI语义分析模型，如同中台的“智能耳目”，实时扫描海量诉求数据。他办公室的灯常常亮到深夜，屏幕上跳动的风险防控可视化地图里，四级预警光点不断更新，累计识别风险1885宗、发出指令3207项。赛事期间，95598投诉下降91%，12345诉求响应时效提升40%，这份成绩单藏着他的巧思。

某涉赛酒店低压电表告警的场景仍历历在目：

监控屏弹出提示时，他正对着报表核对数据，当即抓起对讲机呼叫属地客户经理，同时在系统内下发“优先处置”工单。3分钟后，区局人员抵达现场，发现是用户计划检修。他又通过电话指导客户经理协助协调，30分钟便完成抢修。“协同速度里藏着用电温度。”正是这份快速响应，让122件涉赛诉求处置实现重大舆情“零发生”。

深夜12点的广州赛区主运行中心（MOC），李小禹的身影仍守在协同指挥岗。

作为中台派驻MOC的核心人员，他左手翻着电网运行手册，右手在数字系统里调阅场馆用电数据，兼顾电网、场馆、城市三侧保障。白天，他在服调中台、MOC指挥席、电力指挥中心间奔波，皮鞋磨出了浅痕；夜晚，他通过远程系统指导区局处置疑难问题，手机电量常常撑不到下班。

一次某餐厅专变故障停电，正值营业高峰。

他立即启动“三个工单”联动机制：派单用电检查人员赴现场，协调社区经理安抚客户，同步联系抢修队伍备勤。20分钟后，故障排除，餐厅恢复亮堂。同事劝他歇会儿，他却指着监控屏里的赛场灯光：“每盏灯都连着观众的安心，中台这个‘后盾’不能缺位。”

从搭建“1+3”模式到升级智慧系统，从隐患排查到一线支撑，李小禹以中台为支点，交出满分保电答卷。如今，服务指挥大厅的屏幕依旧数据流转，他的身影成为“快速响应、精准协同”的生动注脚，诠释着电力人同心守护万家灯火的不变担当。

策划：洪林 何健箖

审核：黄晓璐

签发：徐莹

（点击标题解锁精彩内容）