上海
7500名“职业索赔人”一年内在长沙市发起25万件投诉，单个电话号码年度最高投诉量达3800次……非生活消费的牟利性投诉，正扭曲消费维权本质，侵蚀市场健康肌体。
数据显示，2023年全国2.4万名职业索赔人发起73万件投诉，仅食品领域恶意投诉就达22万起。2024年，长沙全市共受理43.68万件投诉举报，其中，超四成约20万件来自职业打假群体。
这些职业索赔人精准锁定法务薄弱的小微商家或成长中的企业，重点关注食品过期、标签标识、广告宣传等领域。利用商品标签、标识等非实质性瑕疵进行恶意索赔。如今，职业索赔呈现团队化、年轻化特征，甚至，有人传授“打假技巧”，收取3000元学费，引诱高校学生和未成年人加入。
牟利性职业索赔带来的是商家、监管部门和消费者三方共输的局面。2024年，长沙市有经营主体单年被职业索赔超400次。对监管部门，基层市场监管部门深陷牟利性投诉的困境。呼和浩特市赛罕区市场监管局2024年受理疑似牟利性索赔2806件，占工作量的80%以上。对真正消费者，职业索赔挤占了维权渠道，大量行政资源被恶意索赔消耗。
去年，最高法出台司法解释，明确“知假买假”的赔偿边界，只有在“合理生活消费需要”范围内，购买者的惩罚性赔偿请求才会被支持。今年，国家市场监督管理总局就《市场监督管理投诉举报处理办法（征求意见稿）》向社会公开征求意见，其中，新增不得利用投诉举报牟取不正当利益等规定。
近日，上海市八部门联合出台《关于依法治理牟利性职业索赔、职业举报行为的若干意见》。其中明确，“牟利性职业索赔、职业举报”行为即：非为生活消费需要而购买商品或接受服务，滥用投诉、举报、复议、诉讼、信访等权利，以“打假”“维权”为名，牟取不正当利益。
依法治理职业索赔乱象，关键在于精准辨识与靶向治理。上海《若干意见》明确，经综合研判确属牟利性职业索赔、职业举报行为人的，可以列入本市投诉举报异常名录。投诉举报处理部门负责异常名录的审核管理，严格区分牟利性职业索赔、职业举报与消费者正常行使权利的行为，依法保护消费者合法权益。
只有当恶意索赔的噪音被法治强音驱散，诚信经营的企业才能卸下重负，真正的消费者维权之路才会更加通畅。
原标题：《微言 | 恶意职业打假索赔当休矣》
栏目主编：范兵、张裕
来源：作者：文汇报 付鑫鑫
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