三亚崖州区“高效办成一件事”改革落地显效 35项高频事项实现“一次办好”

本文转自：人民网-海南频道

人民网三亚11月20日电 （熊淑婷）近日，在三亚市崖州区政务服务大厅，围绕企业开办、开店设铺、医疗养老等35项高频事项，“一件事一次办”正从承诺变为现实。崖州区营商环境建设局通过打造高度标准化的“高效办成一件事”服务专窗、优化跨部门协同机制，推动“高效办成一件事”改革取得成效，办事环节更简、材料负担更轻、跑动次数更少成为普遍体验。

步入崖州区政务服务大厅，“高效办成一件事·服务专窗”忙碌而有序。这里不再是各个部门各自为战的分散柜台，而是为办成“一件事”提供“一揽子”服务的集成平台，集中承接35项高频主题事项。崖州区专门制定了《高效办成一件事综合窗口服务规范》，对办事流程、材料清单、审查要点、服务礼仪等进行了全方位标准化规范，解决流程模糊、材料不统一等问题。

这份规范并非停留在纸面。窗口人员每天在岗前重温流程要领和礼仪标准，晨会剖析典型案例优化服务。“标准化运作是保障效率的基础”，服务大厅相关负责人介绍，“无论群众办理‘开办餐饮店’还是‘新生儿一件事’，在同一个窗口享受的是无差别、可预期的标准服务，一次告知清晰到位，材料要求全区统一。” 统一的告知书模板让群众对所需材料一目了然，标准化的审批操作步骤确保了各部门在后台流转顺畅。

“原本以为要跑好几个地方排队，没想到材料一次性交齐，很快就在窗口办好了。”成功办理了新生儿落户、医保参保等事项的林女士对“一次办成”的便利赞不绝口。

改革带来的便利实实在在。“开办餐饮店”等事项经多部门环节深度整合，跑动次数显著压缩；特殊群体的办事体验也在优化，“残疾人服务”、“公民身后”等主题事项办理周期大幅缩短，申请材料更是精简了半数以上。后台高效协同发挥了关键作用，通过建立跨部门联络员矩阵和并联审批机制，确保前台统一受理的事项能在部门间快速流转、闭环办结，兑现了对群众的效率承诺。

便利的服务也在不断向基层延伸。得益于标准流程和协作模式，崖州区将“高效办成一件事”综合服务复制到多个便民服务站，群众在家门口就能享受同样便捷的“一件事一次办”。专业流动服务队还定期将高频事项的办理指导送到村社居民身边。

以标准化建设固本强基，以协同联动打通梗阻，崖州区“高效办成一件事”改革成效正惠及越来越多的企业和群众。通过持续优化服务标准和运行机制，政务服务的“崖州效率”为企业群众省去了奔波劳顿，也赢得了更广泛的口碑认可，为区域营商环境增添了新的吸引力。