理赔纪实 | 一面锦旗，十分信任：中邮保险高效理赔获客户赞誉

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（来源：河南省保险行业协会）

2025年11月17日，一个寻常的初冬日子，却因一份来自客户的真挚认可，让漯河市邮政分公司洋溢着别样的温暖。当天，来自漯河市郊区召陵镇齐庄村的齐先生，专程将两面熠熠生辉的锦旗，亲手交到了漯河市中邮保险专员及郊区中邮保险专员手中。这两面锦旗，分别以金黄大字镌刻着：“服务专业可信 赔付暖心高效”与“理赔快速高效，服务热情周到”。锦旗虽轻，情谊却重，它不仅传递着齐先生发自内心的感谢，也讲述了一个关于风险来临时的承诺、以及由此建立起的深厚信任的温暖故事。

一份保障，一份安心

时间回溯到2023年6月18日，齐先生出于对未来的长远规划和对中邮保险的信任，为自己投保了“中邮邮福安康两全保险”，为家庭的幸福安稳增添了一份坚实的风险屏障。

然而，天有不测风云。2025年10月22日，齐先生不幸突发急性非ST段抬高型心肌梗死，情况危急，被紧急送医治疗。这场突如其来的健康危机，不仅给齐先生的身体带来了严峻考验，也为整个家庭蒙上了一层经济压力的阴影。幸运的是，经过及时的抢救和成功的手术，齐先生最终转危为安，并于近期康复出院。

主动服务，理赔一日达

在出院后，齐先生于2025年11月12日向中邮保险报案。漯河市中邮保险理赔专员李艳及郊区理赔专员何彤彤在接到报案后，迅速响应，主动作为。她们没有被动等待，而是立即前往客户家中慰问，并走访治疗医院，主动协助客户收集、整理理赔资料，全程耐心指导，积极沟通解决问题。

正是凭借这种“以客户为中心”的专业精神和高效行动，中邮保险理赔流程得以快速运转。从报案到结案，整个过程展现了惊人的效率——在11月12日当天下午，齐先生20万的理赔款就已成功到账。这笔及时的保险金，极大地缓解了齐先生一家的经济压力，为他后续的康复治疗提供了最直接、有力的支持。

锦旗虽轻，情谊却重

从风险发生到理赔款到账，中邮保险展现出的不仅仅是合同条款的履行，更是人性化的关怀与超预期的服务体验。齐先生对此深受感动，他表示：“真没想到这么快，理赔人员非常热心，全程帮我处理，真的太感谢了！”为此，他特意制作了两面锦旗感谢李艳、何彤彤及漯河中邮团队。

这两面锦旗，是客户对中邮保险服务最高的褒奖，也是一份沉甸甸的责任。它印证了中邮保险“客户至上”的服务理念已深入每一位员工的心中，并转化为实实在在的行动。未来，中邮保险将继续秉持这份初心，用更专业的服务和更高效的理赔，守护每一份托付，兑现每一句承诺。