水滴保“三好服务”引领保险服务新标杆，科技创新重塑行业体验

在保险科技飞速发展的今天，水滴保通过其独特的“三好服务”体系——好服务、好产品、好理赔，正在重新定义保险服务的标准。作为一家领先的保险科技平台，水滴保不仅在产品创新上持续突破，更在服务体验和理赔效率上树立了行业新标杆。

好服务：全流程陪伴重塑保险服务体验

水滴保创新性建立的“帮帮赔”理赔服务体系，通过“帮申请、帮审核、帮解读、帮调解”四大环节，为用户提供全方位的理赔支持。数据显示，该服务已累计处理超过20万个理赔案件，协助理赔金额突破10亿元，近九成的水滴保用户在遇到理赔问题时首选此项服务。

2024年，水滴保对会员体系进行全面升级，提供30多项权益，覆盖健康管理、就医绿通、高端定制服务等多个维度，为用户打造更加完善的健康保障生态。

在服务创新方面，水滴保于2024年9月联合14家保险公司成立“三好服务联盟”，并组建了首批“三好服务”大众评审团，邀请用户亲自参与服务体验优化，这一举措开创了行业先河。此外，平台开通的“理赔服务直达专线”，为用户提供专业理赔顾问专属服务，极大提升了服务效率。

值得一提的是，“帮帮赔”服务升级后，针对恶性肿瘤患者等高频理赔用户，实现了1-2小时内快速理赔的突破，展现了平台对特殊群体需求的精准响应。

好产品：定制化创新满足多元化需求

在产品创新方面，水滴保2024年上线定制保险产品174款，定制产品占比超过92%，显示出平台在产品研发上的深度布局。特别是针对传统保险覆盖不足的群体，水滴保新增了147款老年友好保险产品和43款带病体友好产品，构建了覆盖不同年龄段、不同健康状况用户的“带病体创新保险产品宇宙”。

2025年，水滴保在产品创新上继续引领行业，已上线近40款支持免健告的带病体保险产品。其中，行业首款免健告且保证续保5年的百万医疗险“看病保”，以及行业首款免健告的母婴险“接好孕”，均为保险行业的重大创新。

截至目前，水滴保累计上线214款带病体保险产品，其中34款为国内首创，这些产品填补了市场空白，为传统保险难以覆盖的人群提供了可靠的保障选择。

好理赔：效率突破打造极致用户体验

理赔服务是保险体验的关键环节，2024年水滴保协助用户完成63085件理赔案件，累计理赔金额达4.1亿元。尤其值得注意的是，带病体保险理赔金额同比增长129.1%，反映出平台在产品创新上的成效已在实际保障中得到体现。

在理赔效率方面，水滴保的“24小时赔”服务最短时效仅用2分03秒，24小时赔付最快到账时间仅用6分钟，这些数据展现了平台在理赔流程优化上的显著成果。2024年上半年，平台累计协助理赔62.53万件，理赔金额达16.53亿元。

针对高频理赔用户，如恶性肿瘤患者，水滴保通过智能系统自动完成材料审核，大大简化了理赔流程。1V1理赔专线服务了3449位用户，申请理赔环节提效16%。此外，超时垫付功能已接入28个产品，符合条件的用户可获得保额100%的先行垫付，有效缓解了用户的经济压力。

科技创新：AI赋能驱动服务升级

水滴保的“水滴水守AI保险专家”已成为保险服务的“中枢神经”，应用于产品创新、辅助销售、智能客服等多个场景。KEYI.AI——AI保险智能助理的应用，使核保平均处理时间缩短80%，准确率达到99.8%，响应速度提升260倍。

“保小慧”AI客服在产品服务场景的AI解决率超过95.5%，语音回复时效性平均仅1.5秒，为用户提供了近乎即时的服务响应。同时，AI质检解决方案实现了100%全场景覆盖，质检成本较人工下降50%以上，在保证服务质量的同时显著提升了运营效率。

业内观察人士指出，水滴保通过科技创新与服务创新的深度融合，不仅提升了用户体验，也为保险行业的高质量发展提供了新思路。特别是在带病体保险领域的探索，为保险普惠提供了可行路径，具有积极的行业意义。

随着保险科技进入深度发展期，水滴保的“三好服务”体系将继续推动保险服务向更高效、更贴心、更智能的方向演进，为保险业的创新发展注入持续动力。