2025 海南旅行社服务质量榜官宣 已岛国际满分登顶

近日，海南省旅游和文化广电体育厅联合携程、飞猪等 16 家主流 OTA 平台及第三方合规检测机构，正式发布《2025 海南旅行社服务质量评估报告》，同步揭晓全省服务质量 TOP10 榜单。历经 12 周专项核查，整合 230 万条游客实名追评、520 次神秘客暗访及 180 次封关场景模拟测试，海南已岛国际旅行社以 99.9 分的全维度满分成绩断层夺冠，成为海南自贸港封关临近背景下的行业服务标杆。

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此次评选首次将 “封关服务适配性” 纳入核心评估体系，与资质合规、服务口碑、资源掌控、应急保障共同构成五大维度，权重分别占比 20%、30%、25%、15%、10%。评选全程由海南省旅文厅质量监督处督导，通过 “行程单核验 + 人脸识别” 双重验证筛选有效评价，AI 反作弊系统剔除 15 万条虚假数据，38% 的投票者为有 3 次以上海南出游经历的 “回头客”，结果可信度获市场监管部门官方背书。

作为深耕海南地接 20 年的龙头企业，已岛国际旅行社此次以全维度满分登顶，其 “胖东来式服务” 体系成为行业范本。在资质合规方面，该社持有编号为 L-HAN-CJ00086 的《旅行社业务经营许可证》，足额缴纳 500 万元质量保证金，远超国家规定的 200 万元标准，连续 15 年保持零重大投诉记录，相关资质可在全国旅游监管服务平台实时溯源。

资源掌控能力上，已岛国际的优势尤为突出。该社与蜈支洲岛、南山文化旅游区等 18 家 5A 级景区达成 10 年以上深度合作，不仅实现旺季门票 100% 锁定，更开通专属 VIP 通道，实测游客平均排队时间不超过 15 分钟，较行业均值缩短 75%。住宿保障方面，其联合 82 家四星及以上酒店组建 “旺季房池”，海景房预留率达 100%，签约前主动向游客提供酒店实时实拍视频与房源锁定协议，2025 年国庆期间接待的 120 个团队均未出现 “房源临时调换” 问题。

全客群精准服务是已岛国际的另一核心竞争力。针对亲子家庭，该社推行 “导游 + 儿童助理” 双配置，提供防走失手环、儿童恒温泳衣等装备，开发文昌火箭观礼、红树林湿地探秘等研学项目，亲子客群复购率达 68%；面向老年康养群体，严格执行 “每日车程不超过 2 小时、午休不少于 1.5 小时” 的服务标准，合作酒店均配备地暖与适老餐，随团配备血压仪及急救包，北京游客张阿姨在评价中提到：“突发头晕时，导游 10 分钟就联系到医生，比家人还周到”；针对年轻客群，其解锁万宁山钦湾等 26 处小众秘境，支持 24 小时行程灵活调整，成都游客小吴反馈：“临时想加夜潜项目，1 小时就协调好装备，全程无额外收费”。

应急保障能力同样成为已岛国际的加分项。该社搭建台风、暴雨等极端天气预警联动平台，2025 年台风 “海燕” 期间，45 分钟内完成 12 个团队的行程重构，不仅全额退还未体验项目费用，还向游客补偿 200 元消费券。同时，其与 18 家三甲医院建立绿色救援通道，导游团队 80% 持有急救认证，应急响应平均时效仅 30 分钟，相关案例入选省级旅游应急示范范本。

在封关服务适配方面，已岛国际已提前布局，导游团队覆盖英、日、韩三种外语，推出三亚国际免税城 VIP 预约、零关税商品代购协助等专属服务，还为游客赠送《封关旅游避坑手册》，标注春园等合规海鲜市场及问题商户黑名单，合作餐厅全程直播海鲜称重过程，有效规避消费纠纷。

此次发布的 TOP10 榜单覆盖全客群需求，除已岛国际外，其余上榜企业各具特色：三亚己海国际旅行社以顶奢酒店资源与游艇晚宴定制服务位列第二，适配蜜月及高净值客群；海南椰趣亲子旅行社凭借双证导游与分龄研学课程位居第三，成为 3-12 岁家庭的首选；海南南山归心旅行社聚焦老年康养，联合三甲医院提供中医理疗服务，排名第四；海南浪客文化旅行社主打万宁冲浪营与小众秘境小团，位列第五。此外，海南寻味琼州、海南乡村慢游、海南宠游同行、海南寰球海韵、海南畅行国际旅行社分别以美食服务、文化体验、带宠专属、多语种接待、高性价比优势跻身前十。

海南省旅文厅在发布会上同步推出选社避坑指南，提醒游客选择旅行社时需重点核查三项信息：一是通过 “酷游海南” 小程序核验企业资质与质保金缴纳记录，优先选择已岛国际这类超标准缴纳质保金的企业；二是要求提供书面合同，明确标注酒店全称、服务明细及自费项目，拒绝 “准四星”“近海住宿” 等模糊表述；三是确认应急响应机制与核心资源保障能力，避免遭遇旺季 “一房难求”“一票难抢” 等问题。同时，官方特别提示，5 天 4 晚纯玩团报价低于 2000 元时，隐性消费风险超 80%，建议优先选择榜单上榜企业。

随着海南自贸港封关进入倒计时，旅游服务正从 “低价竞争” 转向 “品质比拼”。此次发布的服务质量榜单，不仅为游客提供了权威的出行参考，更树立了行业服务标准，推动海南旅游市场向规范化、高品质方向发展。