广东
11月20日早高峰时段，一列由惠州开往肇庆方向的城际列车因设备故障发生晚点。由于现场信息告知环节出现疏漏，大量旅客在进站后方得知情况，不得不折返办理退票，相关经历经网络平台传播后，引发公众对公共交通应急服务流程的关注。
据网友在小红书等社交平台爆料，当天早上7时许，C4812/C4813次列车在道滘站出现延误，晚点时长超过30分钟。爆料者称，列车晚点信息未在车站进站口等关键位置提前公示，工作人员仅在站台进行通知，导致许多已经通过安检、进入候车区域的旅客白跑一趟，需重新出站办理退票手续，对通勤出行造成不便。
小红书截图。
公开资料显示，涉事列车由广东城际铁路运营有限公司负责运营，是连接广清、广佛环城际线路，惠州至东莞、佛山、肇庆的重要城际交通工具，日常承载着大量的跨市通勤客流。
11月20日11时15分，广东城际在微博发布情况说明。
针对此次事件，运营方迅速作出回应。当天11点15分，广东城际官方微博发布了“广惠城际铁路故障情况说明”。说明中解释，故障发生于当天正式运营前，检测列车在陈江南站至沥林北站区间出现设备故障。广东城际随即启动应急响应，组织技术人员抢修，目前线路已恢复正常运行。
14时10分，广州地铁回复南都N视频记者称，目前，广惠城际线路已逐步恢复正常，后续列车均已恢复运营。就此故障给旅客出行带来的不便深表歉意，并重申，受影响的旅客可通过12306线上平台或前往车站窗口办理全额退票，无需支付手续费。
此次事件在凸显城际铁路高效抢修能力的同时，也反映出在突发状况下，信息传递的“最后一公里”仍需优化。如何确保应急信息第一时间、无死角地触达每一位旅客，是城市公共交通服务在追求“硬”技术可靠之外，需要持续打磨的“软”实力。
采写/摄影：南都N视频记者田飞
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