十七年如一日，“快、准、暖”赢口碑

我是游园，一名在上海虹桥站工作了17年的售票员。去年年底，我“意外走红”了。同事吃饭时突然举着手机喊我：“游园，你上小红书了！”我当时吓了一跳，还以为自己哪里做得不好被旅客拍了，结果点开一看，是有人记录了我12秒卖出一张票的过程，配文说“虹桥站售票员手速绝了”。

图说：游园在岗位上认真服务旅客。（下同）

我手里的售票机，不只是出票的工具，更是帮旅客通往目的地的“钥匙”，手速快一点、服务好一点，就能让更多人少等一会儿、少跑一趟。

其实这份“快”，不是天生的。2006年刚到售票岗时，我连售票机按钮都记不全，一张票要捣鼓半分钟，还总出错。那时候我就跟自己较上劲了：家里变成我的“学习室”，每天饭后趴在桌上画全国铁路示意图，背车次时刻到半夜；售票窗口变成“实践室”，每天提前1小时到岗、延后1小时下班，趁着机器空闲反复练操作。就这么练了3个月，我终于能做到12秒出票，差错率几乎为0。

更让我难忘的是，有一次帮一位老太太改签后，我主动教她用12306爱心版APP，还把检票口写在纸上递给她。等我上完厕所回来，窗口上放着一份热乎的早饭，还有张纸条写着“非常谢谢侬，请侬吃早饭”。那一瞬间，我突然明白：售票不只是“快”和“准”，还要“暖”。

今年，车站专门为我开了“游园特色服务窗”。我特别激动，觉得这是对我17年工作的认可。到了进博会期间，我的这个特色窗又变成进博专用窗。当时，有个外国参展商来买票，我用英语帮他核实参展证件，还递上中英文双语服务手册，给他指场馆的地铁接驳路线，他竖起大拇指说“Clear and helpful”，那一刻我特别自豪——原来我17年的坚守、12字目标的践行，都能变成服务进博的力量。

有人问我，17年守着一个窗口会不会腻？我想说，从来不会。我始终记得：我只是个普通的售票员，把每一张票卖好，把每一位旅客服务好，就是我最该做的事。

原标题：《十七年如一日，“快、准、暖”赢口碑 | 人民城市 文明风采》

栏目编辑：解敏 图片来源：采访对象供图

来源：作者：新民晚报 曹博文