水滴保"三好服务"战略升级 以科技赋能保险服务新体验

近日，水滴保正式推出"三好服务"战略升级计划，聚焦"好服务、好产品、好理赔"三大核心维度，全面优化保险服务全流程体验。作为保险科技领域的创新者，水滴保在2024年9月11日举办的"同力·向好"水滴保服务生态大会暨2024年"金融教育宣传月"活动中，联合14家保险公司共同成立"三好服务联盟"，标志着水滴保在提升保险服务质量方面迈入新阶段。

三好服务联盟：行业协作共筑服务新生态

在本次大会上，水滴保联合14家保险公司共同成立"三好服务联盟"，从产品供给侧创新、理赔服务深度协同、服务响应通道共建、科技赋能提效、用户信息保护等五大方面，全流程提升用户服务体验。联盟成员共同承诺，将同心同力，为用户提供更优质的保险产品与服务。

"三好服务联盟"的成立是水滴保在保险服务领域的又一重要突破。联盟将建立用户需求共享机制，针对老年、带病、母婴等特殊群体，定制保障范围更全面、保险责任更丰富的保险产品；推进理赔服务深度协同，保证理赔审核透明、快速、公平、公正，共建保险服务快捷通道；同时，通过AI大模型等新技术提升服务效率和用户体验。

为确保服务品质的持续提升，水滴保还组建了首批"三好服务"大众评审团，由来自律师、记者、互联网从业者、保险用户等不同领域的5位代表组成。评审团将直接参与服务体验的优化，将保险服务好坏的评价权交还给用户。

AI赋能服务升级 全面提升用户体验

在科技赋能方面，水滴保持续推进"All in AI"战略。2024年，在AI大模型的赋能下，水滴公司归母净利润实现近120%的增长。水滴自主研发的保险领域大模型——"水滴水守AI 保险专家"，已广泛应用于产品创新、辅助销售、智能营销、智能客服、智能质检、智能核保等多个场景。

2025年10月，水滴保"保小慧"AI客服迎来重大升级，上线语音交互功能。与传统语音电话客服不同，"保小慧"能够通过自然流畅的对话快速精准理解用户需求，实现"对话即办理"的服务体验。数据显示，"保小慧"语音电话版上线3个月，服务能力提升40倍，语音回复时效性平均仅为1.5秒，对话节奏接近真人交谈。

在核保环节，水滴公司推出的AI保险智能助理"KEYI.AI"已覆盖上千款当期和历史热卖的保险产品条款，依托AI大模型的深度思考能力，核保风险评估、承保建议、保险条款解读等专业问题实现秒级响应，将复杂健康险核保平均处理时间缩短80%，核保准确率达99.8%。

理赔服务再升级 用户体验再上新台阶

在理赔服务方面，水滴保2024年协助用户完成63085件理赔案件，累计理赔金额达4.1亿元，其中带病体保险理赔金额同比增长129.1%。针对用户对理赔速度的高需求，水滴保开通"理赔服务直达专线"，用户可在水滴保公众号理赔界面申请预约，享受专业的理赔顾问专属服务。

针对高频理赔场景，水滴保推出"24小时赔"服务，最短时效仅用2分03秒。对于恶性肿瘤等高发疾病理赔，"帮帮赔"理赔服务通过智能系统自动完成材料识别、分类和完整性审核，可在1-2小时内快速理赔，真正实现大病用户资金及时周转。

值得一提的是，"帮帮赔"服务已累计处理超过20万个理赔案件，协助理赔金额突破10亿元。数据显示，88%的水滴保用户在遇到理赔问题时首选"帮帮赔"服务。

定制化产品满足多元需求

在产品创新方面，2024年水滴保上线定制保险产品174款，定制产品占比超过92%。其中，新增147款老年友好保险产品和43款带病体友好产品，并面向母婴人群推出"接好孕"创新母婴保险产品。

2025年，水滴保已上线近40款支持免健告的带病体保险产品。作为行业较早进行带病群体保险创新的平台，水滴保曾推出国内首款免健告重疾险"蓝海系列"，开创了免健告重疾险先河。2025年，水滴保又推出行业首款免健告且保证续保5年的百万医疗险"看病保"，以及升级上线的行业首款免健告母婴险"接好孕"，有效降低了用户的投保门槛。

水滴保相关负责人表示，"三好服务"不仅是对用户需求的积极回应，更是水滴保在保险科技领域持续创新的体现。未来，水滴保将继续践行"好服务、好产品、好理赔"的三好理念，通过科技赋能，为用户提供更便捷、更高效、更贴心的保险服务体验。

在保险行业转型升级的背景下，水滴保以"三好服务"战略为引领，通过科技赋能和行业协作，正逐步构建起以用户为中心的保险服务新生态，为保险行业的高质量发展提供新思路和新实践。