河南
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近日，宁陵德商柳河支行组织开展优质文明服务制度学习。此次学习，以制度为钢，旨在为客户提供更专业、更暖心的金融服务。
我行组织支行全体工作人员，利用晨会及工作之余，研读制度文本，重点聚焦服务礼仪、业务操作规范及客户沟通技巧，深刻领会“以客户为中心”的服务精髓。从得体的着装要求到真诚温暖的迎送用语，从高效准确的操作流程到耐心细致的疑难解答，都围绕“如何让客户体验更舒心、更舒适”展开。在柳河支行，服务意识早已不流于表面文章，它已深植于每位员工心底、每一次起身相迎的日常自觉。客户遇到操作难题，工作人员总主动上前耐心指引，一句句“您稍等”、“请放心”让业务办理的等待时光也倍感舒心。客户临走时，一句“拿好东西，请您慢走。”让客户感受到服务的真诚。
优质文明服务不是“一阵风”，接下来，宁陵德商柳河支行将持续深化制度学习成果，让文明规范成为员工自觉，以更优质、更高效、更暖心的服务，擦亮宁陵德商的服务名片，为客户创造更美好的金融体验。
柳河支行巩思晨
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