从交付到回收一步到位：vivo与顺丰打造手机换新服务新标准

快递员一次上门即可完成新机交付、旧机回收、现场评估及款项支付——vivo用户现已率先享受这一高效便捷的换新服务体验。这一创新服务模式的诞生，源于vivo官方商城部总经理吴昆与顺丰旗下深圳市微丰启科技有限公司总经理刘晓及其团队的多次深度碰撞与高效协作。

高管战略对话：定义服务新标准

在2023年的一次关键的战略会议上，双方聚焦于用户换机过程中的核心痛点展开对话——

吴昆指出：“当前电子消费品快速迭代，用户换机的核心痛点除了价格本身，还有冗长的等待、不透明的估价、繁琐的流程以及隐私安全的顾虑，这实质上构成了用户换新的无形门槛。我们必须打破传统模式的桎梏，要构建的不只是交易渠道，而是一个闭环体验生态系统——让便捷、透明、安全成为用户可感知的竞争力。”

刘晓对此深表赞同：“顺丰覆盖全国的即时物流网络和专业的终端服务能力，结合vivo在消费电子领域的洞察，我们有信心打造行业领先的一站式服务。关键在于实现送新与收旧的无缝衔接，并建立用户可信赖的技术标准。”

中枢赋能：官网APP的生态级触达正是基于这份对用户体验升级的共识和对各自优势的清晰认知，2025年6月vivo官网与顺丰集团深度合作的“顺回收”服务完成全面升级。本次升级不仅延续了传统的手机以旧换新服务，更深度融合vivo官网推出的“保值换新”计划，致力于为用户打造更臻完善的手机换新解决方案，有效解决了传统手机回收流程中估价不透明、回款周期长、补贴力度不足等核心痛点。

作为此次升级的核心枢纽，vivo官网APP凭借两亿级用户活跃与行业自营商城TOP1活跃量，已成为品牌直达消费者的核心阵地。其构建的“商城-会员-社区-服务”四位一体生态，实现了从产品认知、购买决策到用户交流、售后服务的全链路覆盖。用户通过APP内“以旧换新”专属端口，可无缝触发本次升级服务——这个日均曝光量超千万次的入口，正将vivo的技术创新转化为可感知的用户价值。

依托顺丰覆盖全国的强大服务网络，用户可轻松体验专业、便捷的上门一站式以旧换新服务。顺丰快递员在高效送达新机的同时，同步完成旧机回收与专业检测，整个流程仅需数分钟，用户即可当场收到旧机回收款。

服务升级双引擎：极速体验与信任体系

为降低用户等待焦虑，顺回收1小时极速换新，颠覆传统3-5天回收模式，“送新收旧”单次上门服务使新机到手周期缩短至最快1小时。而深度整合的“保值换新”计划，则显著降低消费门槛——用户购机时加购299元服务（不同机型价格有所差异），在换新同系列时，满足设备≥9成新条件下，可按原价70%-80%抵扣新机款。

同时还要考虑到用户隐私问题，回收旧机现场退出账号+恢复出厂设置，后续国标工具多轮覆盖，避免隐私泄露；回收后的设备通过评估进行二次销售或环保拆解，推动消费电子绿色循环。

vivo官网商城与顺回收的深度战略协同，通过“极速-保值”体验链降低消费决策门槛，以“透明-责任”信任链重塑行业标准，全方位兑现了对用户体验升级的承诺。吴昆总结道：“这不仅是服务升级，更是vivo用户运营战略的关键落子——当换机体验变得足够简单、可信且富有价值，用户与品牌的纽带将愈加坚韧。”