供暖服务的“肠梗阻”不应该是不治之症

11月15日，西安供暖首日，多位西安市民在社交平台上吐槽家中暖气不热。另据《三秦都市报》报道，尽管集中供暖已开始三天，仍有不少西安市民反映供暖效果不佳，一时间，社交平台上关于西安供暖的怨言频繁出现，暖气费高、收取空置费、升温慢等问题引起市民不满。西安一市民发视频称，自装壁挂炉采暖，家中温度高于集中供暖的温度，却需要向热力公司缴纳基础热费，该市民质疑收费的合理性，并声称要向热力公司收取热损费。

基础热费是什么？收取理由是什么？西安取暖费为何高？西安供暖伊始，争议不断。

每到供暖季，不少家庭的担忧便如期而至。按照现有标准，室内温度达到18度即被认定为供暖合格，可实际生活中，不少家庭即便室温刚过18度，大人、孩子仍需穿着羽绒服越冬，丝毫感受不到暖气应有的温暖。更令人无奈的是，部分供暖企业还会采取技术措施，刻意将室温控制在不高于18度的最低标准线，全然不顾用户的实际体感。

多年来，北方各地用户关于取暖费收费问题与供热公司服务质量的投诉与抱怨从未间断，但问题始终难以得到根本解决。

无独有偶，山西太原欧阳先生（化名）5年前购得太原富力湾小区一套新房，但因房屋漏水问题一直未办理收房手续，也未向供热公司申请开通供暖服务 。2025年11月，欧阳先生收房装修后欲报停暖气，却被告知需要缴纳前几年的暖气费，后被工作人员告知只需缴纳前几年的的基础热费（俗称“空置费”），欧阳先生为保障以后能正常用热，被迫缴纳了上述费用。

对此，多名律法人士表示，业主（房屋）的实际交付日期，应当以其实际领取钥匙那一刻来进行计算， 包括房屋在住建部门的备案登记，相关程序都进行完毕以后，才达到交付的标准，单在协议上的签字不代表房屋的实际交付，后续的费用不应该由业主承担。

供暖问题关系到千家万户的基本生活保障，能否舒服过个“暖冬”、直接关乎大家的冬日幸福感。供暖也是一项系统工程，从热源厂到城市供暖管网，再到小区热力站，随后经小区管网进入楼宇，最后送入住户家中，涉及多个环节的多个供暖设施，任何环节出问题，都会影响供暖效果。而问题越是多元复杂，就越应该落实好各方责任，真正把供暖“遇冷”一事放在心上，想方设法解决老百姓的急难愁盼。

太原市政府部门今年的做法收获网友们的一波点赞，提前供暖，供暖后在各小区张贴“供热暖心联系单”，真正把问题扼杀到萌芽状态，不少网友反映，今年的暖气是真心不错。

核心症结在于部分企业背离了“以人民为中心”的服务宗旨，将“达标”当作终点，而非起点。供暖不仅是民生工程，更是检验企业良知与责任的试金石，不能让利益天平过度向一方倾斜，而让缴费用户承受“低温之寒”。

显然，提高相关部门的服务意识和服务水平，通过充分沟通减少信息差，是解决这类问题的关键。无论是供暖企业在供暖前组织入楼和入户巡检，及时处理潜在问题，还是在供暖期间发布常见故障及解决方式的小贴士，搭建用户能够及时反馈问题的在线平台，都是保障冬季有序供暖的务实举措。

各相关部门应高度重视这一民生痛点，从采暖供给端发力，完善监管机制、优化供暖标准，推动供暖服务从“合格”向“优质”升级。供暖企业更当摒弃“向低看齐”的短视思维，以“让人民满意”为目标，主动提升供暖质量，让室温达到真正舒适的标准，实现供暖与用暖的良性平衡。（冷峰）