遵义市汇川区：便民服务从“能办”向“好办”跨越

“大爷，您好，请问有什么可以帮您？”“姑娘，我想咨询办理医保住院报销，该找哪个窗口？”……日前，在遵义市汇川区泗渡镇便民服务中心，引导员与综合窗口工作人员协同配合，仅用10分钟就帮敖大爷顺利完成了住院费用报销业务的申请。这一高效体验，正是汇川区近期推行“大综窗”改革带来的直观变化。

为持续优化政务服务资源配置，深化“一窗通办”与市内“全域通办”改革，今年9月，汇川区政务服务管理局统筹推动各镇（街）便民服务中心全面开展“大综窗”建设。通过整合窗口设置、规范办事流程、加强人员培训、优化服务力量等一系列举措，实现“一窗受理、全科服务”，有力推动了基层便民服务从“能够办理”向“好办、易办、顺畅办”提质升级。

各镇（街）便民服务中心根据实际业务量，科学设置1至2个综合窗口，并增设1个“潮汐窗口”以应对业务高峰。改革将公安、市场监管、婚姻登记等专业窗口外的其他政务服务事项全部纳入综合窗口统一受理，不仅优化了人力资源配置，更显著提升了企业群众办事的便捷度。

在规范办理流程方面，改革明确了综合窗口与后台各业务部门之间的职责边界，严格执行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行机制。同时，建立起规范的办件流转与跨部门协调机制，有效避免职责不清、流程不畅导致的推诿扯皮和办理超期，确保市内“全域通办”事项顺畅运行。

为强化业务培训，该区人社、医保、民政等部门积极赋能基层，及时为镇（街）综合窗口人员配置系统账号、授予相应权限，并动态更新办事指南。通过定期组织集中业务培训，内容涵盖流程规范、系统操作和应急处置等，全面提升窗口人员的综合业务能力，使其从精通单项业务成长为应对多种业务的“多面手”。

在优化窗口力量方面，各镇（街）严格遵循国家及省关于稳定政务服务队伍的要求，选派业务骨干充实到综合窗口岗位，严把人员质量关。全面实行“AB岗”工作制度，确保任何时段岗位不空缺、业务不中断，从根本上杜绝因人员临时离岗导致群众“白跑一趟”的现象。

据统计，截至目前，汇川区各镇（街）通过新机制已成功办理市内“全域通办”事项4000余件，改革成效显著。

作者单位：汇川融媒

编审：欧阳博婧肖静君