普陀区远程虚拟窗口升级，打通市区两级政务服务壁垒

长期以来，企业群众在办理涉及市、区两级权限的事项时，常常面临“跨区域、跨层级”办事的难题。要么需要申请人亲自往返市区多个部门，耗时耗力；要么线上流程复杂，遇到特殊问题时无法及时沟通解决，导致一件事“跑来跑去”成为常态。近日，在上海市政务服务主管部门和市大数据中心的指导下，区数据局与区城运中心积极推进市域“远程虚拟窗口”部署工作，实现了区级窗口与市级部门之间的实时联动，标志着政务服务模式的一次重要升级。

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“这种体验前所未有，为医院节省了大量时间和经济成本。”同济大学附属同济医院副院长李翔表示，医院有些项目需要在设计方案阶段进行市区会审。由于对具体细节不够清楚，他常会前往区政务服务中心咨询，没想到现在可以通过“远程虚拟窗口”直接与市规划资源局行政服务中心窗口人员“面对面”沟通，所有疑问一次性得到解答。

依托市、区两级“远程虚拟窗口”，申请人只需前往区政务服务中心，由综合窗口人员协助，通过区级端口发起对市级部门的远程呼叫。利用高清音视频系统、屏幕共享等技术，区级窗口与市级部门工作人员建立实时连接，共同完成远程指导、问题答疑、线上审批等环节，实现了“面对面”沟通和“一次办成”。

这一模式不仅打破了层级壁垒，还推动了市级企业事项向区政务服务中心集中、个人事项向街镇社区事务受理服务中心集中。目前，普陀区已实现与市发展改革委、市规划资源局、市生态环境局、市住房城乡建设管理委、市交通委等5个市级部门的协同办公，覆盖了包括建设工程规划许可、放射性同位素送贮备案、燃气器具销售备案、公共汽车电车线路经营权延续、信用相关事项等在内的34个试点事项。办事人无需再奔波于市区之间，在“家门口”即可享受与市级窗口同质同效的服务。

区数据局相关负责人介绍，此次升级的核心在于实现了市、区两级虚拟窗口服务的协同联动，不仅提升了政务服务的便捷性和效率，也是普陀区深化“一网通办”、优化营商环境的实际举措，为进一步推动数字政府转型奠定了坚实基础。

上观号作者：上海普陀