浙江
“政策越来越灵活，以后养老更有底气了！”近日，在源东乡便民服务中心，尖岭脚村的邢大姐在办理完城乡居民养老保险提档手续后，喜悦之情溢于言表。这一转变，背后是窗口工作人员耐心细致的暖心服务。
面对城乡居民养老保险，邢大姐起初满是困惑，多次前往中心咨询。窗口工作人员始终热情接待，她用通俗易懂的语言，将政策条款拆解成“实惠话”，并结合实际案例为邢大姐算清了一笔“提档收益账”。通过讲解，邢大姐明白了提高缴费档次不仅能享受更高的政府补贴，还能实现终身受益。疑虑烟消云散，她果断决定提高缴费档次。更令人欣喜的是，邢大姐主动化身“政策代言人”，回到村里用自己的亲身经历向邻里分享提档好处，带动了不少村民前来咨询调整。
随着咨询城乡居民养老保险政策的群众增多，窗口工作人员更加忙碌。他们耐心接待每一位群众，细致解读政策，手把手指导线上缴费操作。对于特殊群体，还贴心办理代缴申请，高效办结参保登记、待遇查询等业务。夜幕降临，窗口工作人员又化身政策宣传员，带着宣传手册走进各村，通过“窗口讲解+下乡宣传”的模式，将专业的政策条款转化为群众听得懂的“实惠话”。针对老年人、农户等群体特点，用通俗语言讲解“多缴多得、长缴多得”原则，现场解答缴费渠道、缴纳规则等疑问，让惠民政策既有落实的速度，更有人性化的温度，切实守护百姓的养老幸福。
作者：方柯
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