如今正处在一个旅游数据大爆发的时代。每个游客的每次点击、每条评论、每个移动轨迹都在贡献数据碎片,而这些碎片正拼凑出旅游业未来的模样。
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一、数据要素,为何成为旅游业的未来引擎?
2023年底,国家数据局联合文旅部等17部门印发的《“数据要素×”三年行动计划》明确提出“数据要素×文化旅游”,标志着数据要素在旅游业中的重要性被提升到国家战略层面。
旅游业本质上是信息密集型和信息依托型产业。从行程规划到目的地选择,从酒店预订到体验分享,每个环节都依赖信息的精准流动。
随着新一代信息技术加速突破,旅游产业产生了三类核心数据:用户生成内容数据、设备数据和事务型数据。这些数据不再是沉睡的资产,而成为驱动行业创新的新能源。
数据要素的价值不在于其本身,而在于其赋能行业高质量发展的能力。有研究指出,数据要素通过创新、协调、绿色、开放、共享五个维度,全面助推旅游业转型升级。
在宏观层面,数据流引领着技术流、资金流、人才流、物资流的重新配置,重塑着旅游产业的价值链和生态体系。
二、五个维度,看数据如何重塑旅游业
数据要素对旅游业的影响是系统性的,贯穿了行业发展的方方面面。
在创新发展层面,数据挖掘使精准营销和个性化服务成为可能。旅游企业通过分析游客数据,能够精准识别需求,提供量身定制的推荐和特色服务。数据多场景应用催生了新产品、新服务,开辟了收入新增长点。
从预订、导览到支付,数据驱动的流程再造优化了游客体验的每个环节。机器学习模型不断优化着“行程推荐”和“景区导览”算法,使服务更加智能高效。
在协调发展层面,旅游服务平台通过数据整合产业链,提升供需匹配精度。历史数据和实时监测相结合,能够预测高峰期客流,优化分流措施,实现区域协同发展。
长三角、粤港澳等区域旅游数据互联互通的实践表明,数据共享打破了地域限制,促进了旅游市场一体化发展。
在绿色发展层面,数据驱动的环境监测提高了生态保护的精准性和时效性。通过优化资源配置,数据要素帮助旅游业减少资源浪费和消耗,降低碳排放,实现可持续发展。
在开放发展层面,数据要素的流动降低了异地投资的时空限制和信息障碍。数据分析帮助旅游目的地鲜明定位形象,提升国际曝光度,促进文化交流。
在共享发展层面,数字技术打破了“数据孤岛”,推动数据要素及其收益全民共享。数据赋能还打破了传统旅游在身体条件、经济能力或地理条件上的限制,促进旅游发展的公平性。
三、数据要素配置,旅游高质量发展的关键环节
数据要转化为生产要素,需经历“要素化”和“市场化配置”的过程。这一过程包括四个关键环节。
旅游数据基础设施是基石。包括网络基础、算力底座、流通利用和全过程安全四个方面的基础设施。其中流通利用设施是核心,网络和算力设施是底座,安全设施是保障。
在重点旅游区域部署新一代智能感知设备,构建全域感知体系;建设省级旅游云数据中心,在热门景区部署边缘计算节点,这些措施正逐步完善旅游业的数据基础设施。
数据要素研发是动力源泉。建立旅游大数据研究院,攻关多模态数据融合、游客情感计算等核心技术,开发集预订、客服、规划、导航等功能于一体的智能平台,是数据研发的重要方向。
旅游数字孪生平台的研发,支持重点景区三维数字化建模,实现灾害模拟、规划仿真等应用,为旅游管理提供了全新工具。
数据要素流通释放价值。包含数据确权、定价、交易和监管四个方面的流通机制,是激活数据要素价值的关键。旅游数据交易中心的建立,标准体系的制定,为数据流通创造了条件。
中国国家博物馆PB级数据的授权使用实践表明,数据流通可以促进研究、展览、出版等多方面工作。
数据应用创造实际价值。将数据转化为可执行的洞察和解决方案,是数据要素价值的最终体现。通过游客行为分析实现精准营销,通过预测模型实时监控客流分布,数据应用正不断提升旅游管理水平和游客体验。
四、AI赋能,数据价值倍增的加速器
人工智能技术为数据要素的价值释放提供了强大工具。AI赋能不仅提升文旅行业服务质量和效率,还通过数据挖掘推动产业升级和城乡要素流动。
在智能系统开发层面,文化敏感性算法框架的植入至关重要。非物质文化遗产数字化展示、传统民俗智能解说等场景的文化基因传承,需要技术手段与文旅价值本源的深度契合。
技术赋能必须保持人际互动的情感传递功能,避免技术具身化可能引发的体验失焦。只有技术创新同时提高服务效率和加深文化理解,才能促进科技理性与人文关怀的共同进步。
构建多元主体协同创新网络是AI赋能的关键。通过制定智慧旅游技术伦理准则,培育数字文旅复合型人才,搭建社区参与式技术治理平台,共同构建负责任的人工智能旅游创新体系。
AI技术正在重塑游客体验。智能客服、行程规划、多语种解说、实时天气、应急响应等功能的整合,为游客提供全程无忧的服务保障。
结语:
数据要素的价值,最终体现在为每个人创造更美好的旅游体验,让旅游真正成为连接不同群体、促进社会包容的重要力量。
参考资料:
熊子怡,胡兵,张科.数字经济赋能旅游产业发展:旅游投资和消费视角[J].旅游学刊,2024,39(12):29-44.
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