媒体调研丨中国银行保险报：助燃 搭桥 赋能──金融活水绘就消费新图景

来源：市场资讯

（来源：今日建行）

近期，建设银行举办“提振消费促发展”媒体主题调研采访活动，邀请媒体记者走进建行，赴云南、江苏两地，深入田间地头、商圈企业、街道市场，见证金融赋能消费的鲜活场景，直观感受建行在激发消费活力中的实干作为，形成一批深度稿件陆续在媒体平台发布。今日转载《中国银行保险报》记者调研采访专题稿件如下：

云南抚仙湖畔一汪静水，引人流连；智能机器狗走进家庭，成为“新宠”；“苏超”联赛人气爆棚，一票难求……文旅、科技、体育等消费新场景、新业态层出不穷，持续释放市场的蓬勃活力。

消费是拉动经济增长的“主引擎”，也是人民对美好生活向往的直接体现。为此，一系列政策措施加码发力，为居民添足消费底气。金融搭桥，串联起千家万户与经济发展，共同助力打造消费新图景。

助燃：政银协同 点燃消费新热点

湖水清澈，碧波万顷，抚仙湖是云南省玉溪澄江市的一张亮丽名片。小湾村民宿依山而建，各具特色。站在阑珊宿凭窗远眺，阳光透过云层，洒下光辉，抚仙湖秀美风光尽收眼底。

几年前，被小湾村的湖光山色吸引，阑珊宿老板邢海龙和一批创业者决定在此打造特色民宿。这背后离不开金融支持。截至目前，建行累计为小湾村35户民宿提供贷款450万元，支持开展民宿改造、装修经营──民宿贷、善营贷、商户云贷、养易贷……围绕文旅、养老等消费新场景，持续加大消费供给侧经营主体的金融支持力度，成为建行推动提振消费的重要抓手。

服务消费是促进民生改善的重要支撑，也是消费转型升级的重要方向。建行公司业务部相关负责人介绍，该行自2023年起前瞻性地将旅游、文化、体育、健康、教育、养老等服务消费领域作为信贷结构调整的主要领域，指导分行加强相关领域的信贷投放。

据悉，在今年信用政策中，该行明确支持提振消费导向。截至2025年8月末建行相关领域贷款规模突破万亿元，较2022年末增长超60%，各项贷款占比连年提升。

在直接信贷支持之外，政策与金融的协同效应也在显现。

9月1日，被称为个人消费贷“国补”的贴息政策正式落地实施，有效降低了居民消费信贷成本。

家住佛山的麦先生正是这一政策的受益者。他通过建行“建易贷”购置新婚家电，在享受国家1%的贴息后，他惊喜地发现：“整个过程中，我全程一键操作就享受到了政策红利。”建行网点客户经理全程指导他完成申请流程，系统依托大数据风控模型，当场即完成额度审批与贴息协议电子签约。“整个流程非常顺畅，切实减轻了月供压力。”麦先生感受到政策暖意。

消费者“无感贴息”背后，是金融机构高效的系统支撑。建行住房金融与个人信贷部相关负责人介绍，从政策发布到实施落地，时间紧、任务重，涉及业务规则制定、会计核算、系统开发、客户服务及法律合规等多个方面，综合性强、复杂程度高。按照“集约化、系统化、便利化”原则，建行发挥集团优势，以高可靠系统、高体验服务、高效率衔接保障贴息工作顺利实施。截至10月15日，建行已签署财政贴息服务协议的客户数达82万户。

搭桥：搭建平台 助力消费新升级

在京东Mall·南京大明路店，“家电以旧换新政府补贴至高20%”的宣传随处可见。京东五星电器南京地区工作人员介绍：“百寸电视的销量同比增长超100%。”

人们为何愿意为价值万元的百寸电视买单？她分析道，过去消费者关心性价比，而现在更看重的是“质价比”。更重要的是，以旧换新政策释放出更大的消费势能。

江苏省商务厅市场运行和消费促进处处长张劲松介绍，江苏省在全国首批启动汽车、家电（3C）以旧换新补贴活动，率先落实国办汽车和家电（3C）“一件事”。2024年，江苏省商务厅联合建行江苏省分行开发上线江苏省消费品以旧换新平台。

搭建开放式平台、组建专项团队、设立1920人服务专员队伍……“苏新消费”作为一个由建行独家中标的省级家电以旧换新服务项目，建行江苏省分行党委委员、副行长叶轮深感责任重大：“项目体量非常大，覆盖面非常广，不能出任何差错，不仅关系到国家战略的落地，关系到政府补贴资金的规范运行，还关系到老百姓的服务体验。”

作为消费券使用平台方，京东五星电器南京地区工作人员感慨道：“没想到建行在一个月的时间内，就将国补期间系统打通、联调等工作快速落地。而且，建行的伙伴还到（京东）门店做了相应的培训。”

为优化消费体验，2025年“苏新消费·江苏消费品以旧换新”平台全面升级，打造补贴申领“一站式”服务，开通京东、淘宝、抖音、苏宁易购、拼多多、快手等10个家电购新补贴资格申领渠道。同时，平台全面打通支付宝、微信、云闪付、建行生活、pos机刷卡、现金支付等支付方式，实现全渠道支付。

消费升级是美好生活的生动注脚，而“以旧换新”正是推动消费转型升级的关键举措。

《中国银行保险报》记者了解到，除江苏省分行独家承接“苏新消费·家电以旧换新”项目外，建行还依托手机银行、建行生活“双子星”平台，承接政府消费补贴发放工作，并在消费补贴场景部署消费金融产品，叠加丰富多彩的客户优惠活动。

数据显示，截至2025年9月末，该行已累计在190个城市发放近75亿元政府消费补贴资金，拉动消费交易额654亿元。

赋能：重塑生态 提供金融新服务

走在昆明金马正昌果品市场，人流熙攘，各类水果琳琅满目、果香四溢。

金马正昌果品市场内有500多家固定经营商户、3000余户流动经营户，是云南省最大、昆明市唯一的专业性水果批发市场，涵盖国产水果、进口水果、干果、冷链仓储、物流配送等功能区，日均吞吐量达数千吨。

在这里，90后小伙张佑成立了云南千农万家农业科技有限公司。作为市场里的年轻一代，他头脑灵活、想法新颖，“我们的货品一年大概有几千个”，还涉及下游客户的耗材，“在我们这里可以一站式购齐”──尽管店铺面积不大，但经营流水却很可观。

提振消费，并非口号，需要落在实实在在的行动上。建行云南省分行积极拓展服务半径，从传统的金融服务向差异化服务转变。对此，张佑颇有感受。

“合作多了，我觉得在提振消费方面，（建行）是在做一些有温度、切实见效的动作。”张佑对“建行生活”“一部手机逛商圈”等平台带来的流量感受深刻。他回忆，今年5、6月，其未做额外推广，便通过建行相关平台售出上千单元江小芒果。建行还组织邀请商户参加员工内购、网点购物节、代工单位内购活动等，为商户日常销售推广提供了许多商机。

传统的金融包括开立账户、资金结算、信贷支持3类服务。“我们想做的是通过平台赋能管理方、赋能B端商户和C端引流。”建行云南省分行党委委员、副行长朱泳介绍。

这一战略的核心，是2021年与云南省商务厅合作上线的“一部手机逛商圈”平台。目前，该平台已承接4800万元政府消费券发放，进驻商户超过27万户，成为链接政府、赋能商圈、服务用户的重要阵地。

那么，平台如何穿透数字层面，深度赋能市场主体呢？答案在于对市场痛点的精准洞察。以金马正昌果品市场为例，针对其冷链货运车充电桩人工缴费、商铺水电费缴纳、市场车辆管理费收缴等管理环节的核心痛点，今年，建行借助“一部手机逛商圈”平台，通过改造市场方缴费结算系统功能，彻底改变原有手工记账和现场排队充值模式，助力市场运营向数字化、精细化迈进。

此举不仅帮助市场方降低管理成本，还优化了商户与消费者的交易环境。目前，商铺水电费缴纳功能已于9月成功上线运行，市场内计费充电桩已接入平台200台左右，累计充电交易笔数1000余笔。

记者手记：提振消费 把握“风向标”

消费市场的回暖，是经济脉动最直观的体现。当前，提振消费并非简单鼓励人们“打开钱包”，更重要的是满足消费者更深层次的消费需求。

记者调研采访发现，服务消费这一“风向标”，正成为撬动整体消费增长的关键支点。

“既能赏湖景，又能品咖啡”。大年初一，民宿老板邢海龙在玉溪市小湾村附近新开的阑珊咖啡馆正式开业。新店投入运营以来，已基本能收回成本。

在南京蔚蓝智能科技有限公司（以下简称“蔚蓝科技”）的展厅内，外表可爱、机智伶俐的机器狗正与工作人员进行互动。“从总体数据来说，今年（销量）同期增长超过50%。”9月26日，蔚蓝科技财务总监孙李恔告诉记者，在产品优化、消费补贴等多重因素叠加下，蔚蓝科技机器狗销量不断攀升。

商户各显神通，通过产品创新、服务升级、场景营造，精准对接消费新需求。无不印证服务消费、体验消费正在崛起，成为消费升级的新引擎。

把握住“风向标”，提振消费才能更加精准有力。2024年底举行的中央经济工作会议指出，积极发展首发经济、冰雪经济、银发经济。今年9月，商务部等九部门联合出台《关于扩大服务消费的若干政策措施》，政策工具更加精准滴灌，向文旅、餐饮、康养、教育培训等服务消费领域倾斜。这不仅能直接降低消费者的体验成本，还能向社会传递出清晰的信号，引导市场资源向服务消费领域集聚。

提振消费是一项系统工程，很难一蹴而就，需要各方力量紧密联动、同向发力。

政府部门精心策划的消费促进季、购物节轮番登场，通过消费券、补贴等形式，让消费者“能消费、敢消费、愿消费”。

为服务新模式、新业态，金融机构扩额度、降利率，为服务供给侧的创新注入活力。事实上，蔚蓝科技的快速发展离不开建行的金融助力。自2023年起，建行为蔚蓝科技提供1000万元信用贷款，助力其产品迭代升级。

据国家统计局数据，1-8月，社会消费品零售总额累计32.39万亿元，同比增长4.6%，其中，1-8月，服务零售额同比增长5.1%。当政府部门、金融机构与市场主体形成合力，共同在服务消费的沃土上精耕细作，满足人民对美好生活的向往，才能让消费这驾“马车”行稳致远。