本文转自:人民网-北京频道
![]()
近日,北京市密云区政务服务大厅自助服务区人头攒动,不少前来办事的市民围坐在电脑前,认真浏览密云区政府网站页面。细看发现网站新增一批“智能化”的政务服务事项,吸引众多市民驻足体验,纷纷尝试在线办理业务。
崔女士在政务大厅窗口办理“道路货物运输车辆年审”业务时,因行驶证原件放在车上,仅持有行驶证照片,导致线下申请材料不全无法办理。工作人员主动引导崔女士前往自助区进行网上申办。“请您打开密云区政府网站,从首页滚动栏目中找到您要办理的事项,按照步骤填写信息、上传材料即可。”工作人员一边讲解,一边协助崔女士顺利完成网上申请。
过去,由于网上公示的办事指南复杂难懂、办事入口不易查找、页面需要多次跳转等原因,尽管许多事项已实现在线办理,但企业和群众仍倾向于花费更多时间前往大厅,认为当面沟通、提交材料更为踏实放心。
密云区政务和数据局坚持以百姓视角为工作导向,对全区300余个高频政务事项进行系统改革,围绕“谁能办、在哪办、多久能办完、网上怎么办、线下怎么办”的口语化形式,把事项拆解为可视化、可操作的便民服务“导航图”,让企业群众“一看就懂、一学就会”,“导航图”在区政府网站上线;对业务逻辑紧密关联的事项分类重组,推出政务服务“一类事”专题;将AI数字人语音交互、VR云上政务大厅、便民电子地图等数字化技术融入政务事项中,提升企业群众办事效率和满意度。
2025年10月,首个全流程网办事项“申请开具实况天气证明”系统对接成功,有效解决信息重复采集,实现数据一次录入、多端共享、智能流转,目前,全流程网办事项对接成功23个。解决镇街级“二次录入”事项43个,接件效率提升50%,镇街级“二次录入”事项办理减少4630件,节约总工作时长154.3小时。
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.