“演出结束,衣服没用了,申请全额退货”——近日,某学校学生网购40件演出服,使用完毕后集体发起退货的行为,引发网友热议。商家以“商品已售出超过7天且已实际使用”为由拒绝退货,而涉事学校的回应更是让这场消费纠纷成为焦点。
据商家陈先生爆料,半个月前,他的网店接到一笔大额订单,一名自称某学校学生会成员的买家,一次性下单40件定制款演出服,总价近8000元,备注“用于学校文艺汇演,需按时发货”。陈先生加急备货,按时将熨烫平整、检查无误的演出服发出,买家收到货后也很快确认了收货。
可就在演出结束后的第三天,陈先生突然收到40件演出服的退货申请,理由均为“尺寸不合适”。但他打开退货包裹后发现,这些衣服上残留着舞台妆痕迹,部分衣物还有轻微磨损和褶皱,明显是已经穿过多次的状态。更关键的是,从买家确认收货到发起退货,已经过去了9天,远超电商平台“7天无理由退货”的时限。
“定制演出服本就是特殊商品,我们明确标注了‘非质量问题不退不换’,而且他们都穿完演出了才退货,这不是明摆着‘蹭穿’吗?”陈先生又气又无奈,他联系买家沟通,对方却坚持“商品不合身就该退”,还表示“这是学生集体的需求,学校也知道”。协商无果后,陈先生拒绝了退货申请,买家随后发起平台投诉,双方陷入僵持。
事件发酵后,涉事学校很快作出回应。校方表示,经核实,网购演出服是学生会部分成员的自发行为,事先未向学校报备。了解到商家的诉求后,学校已第一时间约谈相关学生,向他们普及了电商消费规则和诚信经营理念。目前,学生们已认识到自身行为的不妥,主动撤回了退货申请,并与商家协商一致,通过折价购买、支付租赁费用的方式解决了纠纷。
校方同时强调,学校一直重视学生品德教育,此次事件也给全体学生上了一堂生动的诚信课。后续将开展消费权益与诚信主题教育活动,引导学生树立正确的消费观和价值观,避免类似情况再次发生。
这场“用完就退”的纠纷,不仅关乎一笔订单的得失,更触碰了诚信消费的底线。“7天无理由退货”的初衷是保障消费者权益,而非成为“免费试用”的借口,尤其是定制商品和已实际使用的物品,更应遵守公平交易的原则。网友纷纷表示:“学生群体更应坚守诚信,不能把小聪明用在不当之处”“学校的及时回应和教育很重要,诚信才是最珍贵的‘演出服’”。
消费有边界,诚信无底线。这场纠纷也提醒着每一位消费者,享受权益的同时,更要遵守市场规则和公序良俗,唯有相互理解、诚信相待,才能让消费环境更健康、更有序。
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