邮储银行山东省分行： 以“金晖”品牌温暖银发时代

中国邮政储蓄银行山东省分行打造“金晖”品牌，致力于为老年客户提供温馨、便捷、安全的金融服务，积极响应国家适老化政策，推动金融服务的数字化转型，以提升老年群体的金融体验。

随着我国老龄化程度加深，老年群体的金融服务需求日益增加。山东省分行深刻认识到这一需求，在全行范围内推进“金晖”品牌的建设，致力于打造一个更加包容、温暖的金融服务环境。通过深入实施适老化服务工作，邮储银行山东省分行立足实际，以客户为中心，通过一系列制度建设、设施改造、服务创新等举措，全力提升老年客户的金融体验。

“金晖”品牌的核心理念是“全程关注、优先办理、主动协助”，旨在让老年人在智能金融领域感受到更多的获得感和幸福感。为此，邮储银行山东省分行将老年客户服务的工作纳入重要议事日程，制定并实施了一系列专门的政策和文件，确保服务目标得以全面落实。

在网点布局方面，山东省分行合理调整了网点结构，确保城市、县域和农村地区的老年客户都能够享受到优质的金融服务。全辖2605个网点的布局，覆盖了乡镇及偏远地区，实现了对老年客户的全面覆盖。同时，分行还积极推动“老年服务特色示范网点”的建设，目前已有22家支行被评为山东银行业适老化服务特色网点，为老年客户提供了更加贴心和周到的服务。

在设施改造方面，邮储银行山东省分行投入大量资源，对营业网点进行了适老化改造，建立了无障碍通道、爱心座椅、轮椅等便民设施。同时，为了更好地服务老年客户，分行还推出了“邮爱驿站”，为老年人提供休息、饮水、充电等便捷服务，截至目前已建成430家驿站，服务客户超过36万人次。

智能设备的优化改造同样是“金晖”品牌的一大亮点。通过在网点引入智能柜员机、社保卡自助发卡设备以及移动展业设备，邮储银行山东省分行提升了老年客户的自主服务能力。此外，分行还开发了适老化的手机银行APP和网银平台，提供大字版、语音输入等功能，方便老年客户操作。

为了进一步提升服务质量，分行还推出了“尊长专线”人工服务，帮助老年客户跨越数字鸿沟。60岁以上的老年客户可以直接拨打银行热线，绕过机器人服务，获得专门的人工服务。这一举措极大地提升了老年客户的服务体验。

在厅堂服务方面，邮储银行山东省分行设立了专门的老年客户服务流程，安排专人提供个性化引导与帮助。无论是优先取号、爱心座椅，还是细致周到的柜面服务，银行始终将老年客户的需求放在首位。此外，针对特殊情况下的老年客户，分行还提供上门服务、远程视频办理等服务方式，确保老年人在家中也能轻松办理银行业务。

“金晖”品牌不仅是邮储银行山东省分行的老年人金融服务特色，也是其履行社会责任、关爱特殊群体的重要体现。通过一系列适老化措施，邮储银行山东省分行已成为广大老年客户信赖的金融伙伴，为打造更加和谐的社会贡献力量。

通过持续的努力，邮储银行山东省分行的“金晖”品牌正在逐步走向成熟，未来将继续完善老年人金融服务的各项措施，为更多的老年人提供更加优质的金融服务，帮助他们更好地融入数字化时代，享受便捷的金融生活。