【电诉宝】“帮考网”被指销售误导 退款无门 服务承诺成空谈

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“帮考网”被指销售误导报名、协议承诺不兑现、客服长期失联、退款拖延推诿等。

11月5日，广东省的刘女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年2月20日在“帮考网”报名中级经济师考证学习时，在销售人员误导下（隐瞒真实政策要求）进行了报名，后发现自己根本不符合报考条件。报名后机构也缺乏学习跟进与服务，多年未通过考试，客服也没有提醒，并要求退费，但帮考网未予以处理。

图为刘女士提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，帮考网是重庆帮考教育科技有限公司，成立于2011年10月19日，法定代表人为王婷婷。帮考网是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“帮考网”排名第4位。最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：中安建培、一只船教育、尚德机构、赛优教育、嗨学网、潭州教育、对啊网、帮考教育、恒企教育、正保会计网校、环球网校、高教通、深海教育、中职通、聚力成师教育、中公教育、芸学教育、明世在线、大鹏教育、聚才木羽、武汉聚师在线教育。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“帮考网”2024年1月至今还涉嫌存在退款问题、售后服务、霸王条款、网络售假、网络欺诈等问题。

【案例一】帮考网被指承诺“不过退款”却拒接沟通 付费后维权无门

10月30日，江西省的刘女士向电诉宝投诉称，其于2021年10月29日在帮考网App购买注册会计师课程，支付3500元。购课时销售人员曾承诺“考不过可退全额”，但用户仅试听一节直播课，未进行其他学习，因职业规划改变不再需要该课程。现要求退款时，发现客服与班主任均失联，平台无人处理。刘女士认为自身权益受侵害，诉求为全额退款，并愿自费寄回全部教材。但截至目前，该平台尚未回应。

【案例二】帮考网被指涉虚假宣传“无学习可退款”空头支票诱导退款维权遇阻

10月25日，陕西省的杨先生向电诉宝投诉称，其于2019年多次接到帮考网销售电话，对方以“没时间学习后可退款”等承诺诱导购课。下单后因工作繁忙无法学习，多次联系客服要求兑现退款承诺，却始终被各种理由推脱或无法接通。杨先生表示帮考网此举严重侵害了他的消费者权益。

【案例三】用户投诉帮考网拒履“三年未过退70%”合同 申请退款遭恶意拖延

10月20日，山西省的刘先生向电诉宝投诉称，其于2020年4月27日在帮考网销售人员推荐下，报名一级消防工程师课程并签订协议，合同明确"三年未通过考试可退费70%"。初期刘先生坚持参加直播课学习，但后续因时间不足未继续，也拒绝了班主任持续的VIP班推销。三年后依约申请退费时，发现平台拖延处理、班主任失联，合同承诺无法兑现，刘先生现在的要求是平台履行退款义务。

【案例四】用户投诉帮考网平台退款难购买课程后欲退款 客服失联退款无门

10月14日，重庆市的任先生向电诉宝投诉称，其于2021年12月31日购买了建筑类的相关课程，因后续没时间进行学习，故申请退款，但始终联系不上客服，无法处理退款，任先生的诉求是平台尽快退款，但平台至今未作出回应。

【案例五】用户投诉帮考网收费后课程冻结客服失联 协议承诺成空文

10月11日，广东省的梅女士向电诉宝投诉称，其于2022年支付1600元购买帮考网中级经济师两门课程，协议承诺“不过可退费或重学”。但缴费后商家即停止服务，2023年起课程被冻结、客服失联，全程无任何学习支持。因工作繁忙未能及时处理，梅女士的要求是全额退款并终止合作。

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。

目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。