被网友投诉直播间买到假货，退货退款遭拒！贾乃亮工作室紧急回应

近日，一名女子吐槽在贾乃亮直播间购买化妆品后，疑似收到假货。视频发布后，网友纷纷在贾乃亮的社交账号下留言质疑。

网友称，自己于10月16日在贾乃亮抖音直播间“双11大牌美妆巅峰盛典”中，通过“Guerlain娇兰官方旗舰店”链接购买了娇兰黄金复原蜜等产品（总价7000余元，复原蜜单价1540元）。收货后，消费者发现外包装廉价、瓶身塑料感强，香味和质地与专柜正品不符，使用后出现刺痛、糊脸等不适反应。

后消费者自费送检，第三方机构通过包装字体、瓶盖浮雕、瓶体结构等比对，出具“综合判定为伪造产品”的意见。

但该报告被指未完整展示鉴定结论部分，仅截图显示了“伪造产品”字样。平台以证据不足为由拒绝诉求，要求提供中检或国检报告。然而，这类机构不支持个人检测，且因商家拒绝配合提供品牌送检授权书，无法进行中检或国检。

11 月 18 日，当事女子再次发布视频称，拆封查验后她申请退货退 款，商家却以需原封退回或修改退货理由为 “7 天无理由” 等条件拒绝。

20天内，其维权申请被商家5次拒绝、平台多次关闭，她多渠道投诉均无回应。平台曾退回100元，她取消该退款后，却被认定为自行关闭申请。

女子表示未向商家索赔，仅要求正常退货退款，但是不接受修改退货原因，且能提供开箱至后续的全程无删减监控等自证材料；她还提出让商家出具品牌权利人送检授权书，以便将商品送到机构检测，但该诉求未获商家认可。

11月18日，贾乃亮签约MCN遥望科技回应：“直播间所售娇兰产品均由Guerlain娇兰官方旗舰店统一发货，运营主体为路威酩轩香水化妆品商贸 (上海) 有限公司，是娇兰品牌在中国的官方直营公司。”随后，贾乃亮工作室与遥望科技联合发布声明回应，关于消费者此次质疑Guerlain娇兰官方旗舰店售出假货的问题，承诺将全程跟进处理，全力保障消费者合法权益：

我们向大家保证：我们对所有合作品牌与产品都持以最审慎的态度，对所有支持我们的消费者报以最真诚的负责。

关于消费者此次质疑的产品，出自抖音Guerlain娇兰官方旗舰店。我们正在与品牌沟通，将批次信息内外一致且未开封的产品，送往具备检测资格的专业机构，请消费者放心，我们一定负责到底。

18日晚上，媒体搜索贾乃亮抖音号发现，Guerlain娇兰官方旗舰店在当日下午，在其评论区留言：

10月16日贾乃亮直播合作，所售的娇兰商品均由娇兰官方仓库直接发货，且抖音娇兰官方旗舰店为路威酩轩香水化妆品商贸(上海)有限公司合法合规的官方直营店铺，品质与售后均有品牌保障。收到消费者诉求后，我们随即与消费者进行沟通，诚邀消费者寄回商品以便品牌做进一步的专项调查，力求给消费者安心放心的购物体验。娇兰自1828年创立以来，始终坚守“以匠心铸就品质，以诚信服务用户”的核心理念，历经近两个世纪的沉淀与发展，消费者的信赖与体验始终是品牌前行的核心指引。感谢大家对品牌的支持与关注。

媒体拨打娇兰官方电话进行咨询。接线人员称，法国娇兰抖音官方旗舰店属于官方授权的正品销售渠道，商品由统一仓库安排发货。当媒体询问贾乃亮直播间与娇兰有无协议、其售卖产品是否为正品时，客服表示无法查询到相关信息。不过，工作人员表示，除品牌官网外，消费者还可通过品牌官方微信商城、娇兰天猫官方旗舰店、娇兰京东自营官方旗舰店、线下专柜以及丝芙兰等官方授权渠道购买产品。

贾乃亮，1984年4月12日出生于黑龙江省哈尔滨市松北区，中国内地影视男演员、流行乐歌手，毕业于北京电影学院表演系。

2002年，出演个人首部电视剧《北京假日》，从而正式进入演艺圈。2003年，首次在影视作品中担纲男主角，主演了古装剧《大唐歌飞》。2004年，主演古装剧《杨门虎将》。2006年，主演青春励志偶像剧《美丽分贝》 ；同年，参演个人首部电影《第601个电话》。

2012年，贾乃亮获得第8届华鼎奖中国都市题材电视剧最佳男演员奖。2014年，携女儿贾云馨参加浙江卫视明星亲子互动真人秀节目《爸爸回来了第一季》。

2016年，获得首届中国电视剧品质盛典年度最具突破男演员奖。2019年8月，福布斯发布中国100名人榜，贾乃亮位列96位。

2024年4月21日，其参加的东方卫视的综艺节目《极限挑战第十季》播出。

网友评论

美妆小甜豆 ：天啊，这事儿听着就让人着急上火的，希望主播和平台能尽快给粉丝们一个交代，毕竟大家都是冲着信任来的！

些许清风：是呀，快出鉴定结果吧，给消费者一个说法。

主角天分：如果卖假产品，那太坏了吧。

小鱼：消费者太难了，都自己送去检测了还不认，幸亏开箱有监控，否则说不清了。

无尽思念的雨：选品严格不代表能百分百杜绝问题啊。

多诺：会不会有人买真退假，官方也没仔细检查就发给下一个消费者了。

新闻晨报陆靖珺综合九派新闻、纵览新闻

编辑：木木

审核：INN LUU

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