2025售后服务系统怎么选？6款主流工具全面解析与推荐

售后服务系统是企业专门用来管理客户服务的系统化工具，一般包括了呼叫中心、在线客服、远程协助、客户管理、资产管理、工单系统、知识库、智能机器人等功能。专业的售后服务系统可以为企业提供自动化和智能化的服务方式，帮助企业实现服务流程自动化、智能化，提升团队协作效率，并通过数据驱动持续优化客户体验，提升企业售后服务效率和质量，以此来增强客户的满意度和忠诚度。

面对市场上众多的售后服务管理工具，如何选择成为许多企业面临的难题。本文将为您解析6款主流的售后服务系统，助您找到最适合的解决方案。

1、“帮我吧”售后服务系统

帮我吧是金万维旗下为中大型企业打造的一体化智能服务管理平台，可随需而建，好服务就是新增长！帮我吧技术上实现了“AI、云、ICT”的深度融合，功能上不仅包含了呼叫中心、在线客服、远程协助、客户管理、资产管理、工单系统、知识库、智能机器人等标准功能模块，能够满足企业日常的基本需求。同时，帮我吧还具备工单工作流、BI报表、无代码开发、开放平台等PaaS平台能力，能够帮助企业实现更多个性化的场景及对接需求，让客户服务环节真正成为企业利润增长的强大引擎。

发展至今，帮我吧已成为备受企业信赖的智能服务平台，超过10000家企业用户选择帮我吧，助力更多企业打造伟大服务。

核心功能亮点：

1、功能全面一体化：它集成了智能机器人、在线客服、呼叫中心、工单系统、远程协助、现场服务管理和BI报表等模块。这意味着企业无需采购多套软件，就能实现从客户请求接入、智能应答、人工处理、远程或现场解决到最终数据复盘的全流程管理，有效避免了数据割裂。

2、高度灵活与开放：系统具备“随需而建”的能力，通过低零代码工具，企业可以像搭积木一样自定义字段、工作流和业务规则。同时，它的开放平台能与金蝶、用友等主流ERP系统及企业现有CRM深度集成，实现业务、财务和服务数据的打通。
3、AI深度赋能：搭载大模型AI Agent架构，提供AI数字员工、坐席辅助、数据洞察三大核心功能，实现 7×24小时智能服务。

4、管理支撑：系统通过挖掘全链路数据，优化产品设计、指导营销策略、完善库存与采购计划、提升组织协同能力，反向驱动企业运营优化。

此外，帮我吧还满足全球合规适配，支持多语言、多时区，符合 GDPR 等全球隐私合规要求，适合国际业务拓展。

适用场景：

帮我吧不仅应用于跨场景、跨部门协同服务的企业，如IT运维、软件服务、设备报修、客户联络等领域。还广泛应用于标准化、流程化、定制化、数据一体化的中大型企业，包括有国际业务布局的企业。

2、纷享销客服务通

纷享销客在服务管理方面也有非常出色的产品——纷享销客服务通。它是纷享销客连接型CRM的核心应用之一，主要面向企业提供销售管理、客户服务、连接型CRM、项目管理、内部协作等五大核心应用，同时提供多端适配的移动端应用和丰富的开放API接口。

主要功能

工单管理：自定义工单流程，实现工单的提交、派单、执行、关闭等全流程管理；

订货管理：经销商可以通过手机一键直接发起订货，订单信息直达企业内部，可以在手机端实时查看订单的流转状态；

业务协同：开放的通讯架构与交互的业务逻辑，能够帮助企业实现与外部伙伴、终端用户在业务与通讯上的互联互通；

多渠道服务受理：微信服务号/小程序、客服电话、官网、H5等多渠道受理客户咨询和求助；

服务数据分析：可配置的数据看板；客户满意度分析；服务过程、服务成本智能分析；

设备管理：设备360°视图；移动化巡查，手机端实时查看数据；实时查看设备信息和服务记录；基于设备创建维保计划。

适用场景

适合已有纷享销客CRM系统的企业，或对设备管理有较高要求的制造型企业。

3、CloudCC现场服务云

CloudCC现场服务云是现场服务管理软件，能够提高现场服务的效率与质量，整合企业的服务资源中心、配件中心、品质中心、运营中心、结算中心等，围绕现场服务体系的全场景应用，提高现场服务的效率与质量。

主要功能：

服务打卡：记录服务人员的工作状态及时间；

接单、拒单、转单：通过手机端进行接、拒、转的操作；

出发、开始工作、完工并关单：从公司出发到客户现场可以进行“出发签到”，到达客户现场后可以进行“开始工作签到”，完工后可以进行“完工并关单签到”；

预测服务：预测受众分析通过可视化报表分析预测人群特征，支持从用户属性、用户行为等不同维度指标中选择卡片自定义展示；

智能派工：通过收集和分析服务人员的位置、技能、历史服务数据等信息，为服务任务分配最适合的服务人员，提供最佳的服务任务和建议；

资源看板：可以帮助企业实时监控和管理现场服务资源，包括人员、设备、物料等，从而更好地规划和调配资源，提高服务效率和质量。

4、瑞云服务云

瑞云服务云是服务管理系统垂直厂商。支持多种服务模式，专注于售后服务领域，可以提升企业效能和注重客户体验，助力企业服务效率提升的同时，赢得客户忠诚、促进业务增长，让服务更具价值。

主要功能：

服务闭环管理：从客户建档到派工、工程师服务可视化管理、满意度回访、费用结算，实现闭环管理；

质保管理：记录完整的设备信息以及所关联的保养计划、客户咨询投诉记录、服务记录等，随时了解完整的设备状况和历史；

寄修退换服务：客户可在微信端申请寄修退换服务，全流程可视化，足不出户即享修机服务，安全放心；

配件管理：配件申请进度可实时查询，且能追溯到相关工单及人员；配件库存，实时更新；

智能分析：提供多维度分析，把控服务质量，优化客户服务体验；

服务营销：让客服通过服务管理系统开展客户关怀和服务营销，为客服部门创造利润。功能包括对客户的主动关怀提醒、增值服务营销和备件营销、对to C行业客户做标签化管理和分析和做营销活动、对to B行业客户提供维保合同管理、自动生成保养提醒、合同续约提醒等。

5、易售后

易售后是针对企业使用的售后服务管理平台软件，于2015年上线产品，拥有10多项软件著作权，助力企业打造高效售后服务体系，提升客户服务体验，降低售后服务成本，是国内比较早做现场服务系统的垂直供应商之一。

主要功能：

服务渠道产品：支持渠道包括微信公众号、小程序、Web网站、400电话、二维码、APP等，所有服务渠道的客户请求，统一集中在后台受理；

工单管理：支持上门维修、上门安装、上门保养、上门巡检、返厂维修、到店维修、远程支持等业务类型，所有业务流程、业务表单可自定义；

备件管理：多级库存管理，公司库存、网点库存、员工库存，服务网点与公司总部之间通过在线申请、在线审批、发货与收货等操作完成备件管理，支持实时查询物流进度；

会员管理：对于微信端、小程序端的注册的用户进行统一管理，注册会员自动关联客户档案、设备档案、服务记录，高效沉淀用户，为企业提供私域流量；

合同管理：轻松管理客户合同，及时准确了解回款情况，筛选待回款客户等信息。

6、Dynamics 365 Field Service

Dynamics 365 Field Service是微软Dynamics 365系列的一部分，是一种业务应用程序，帮助员工向客户位置提供现场服务，可以为现场技术人员提供准确的客户和设备历史记录，以便他们可以在修复问题时获得成功，并提高第一次修复率。

主要功能：

排程和分派工具：使用有效的路由与资源技能比对，来管理客户服务需要的资源和设备；

视觉化现场服务：通过现场可视化工具，以最佳方式排程和安排服务；

通讯工具：增强客户服务专员、调度员以及现场技师之间的共同作业；

库存、购买和退货功能：管理卡车库存、采购单请求和履行以及产品退回；

帐单功能：根据向客户交付的产品与服务产生发票；

时间追踪：协助追踪资源耗费时间的方式；

分析以进行报告：根据提供的关进效能指标来管理工单、排程活动以及与客户互动；

售后服务系统的选择关乎企业客户体验的核心竞争力。在众多选项中，帮我吧售后服务系统以其全面的功能、灵活的部署方式和亲民的价格，成为中小型企业的优选方案。建议企业在选型前明确自身需求和预算，通过试用和演示深入了解各系统的特点，选择最符合企业长期发展需求的合作伙伴。