天嘉交运集团“天天行”解锁道路客运转型密码

曾受高铁冲击一度陷入经营困境的甘肃天嘉交运集团，依托行业道路客运转型扶持政策和引导，通过打造“天天行”定制客运品牌，创新“定制客运+便民快巴”运输模式，成功实现客运转型突围，为传统道路客运行业破局提供了可借鉴的实践经验。

及时把握政策机遇，搭建多元运营体系

依托我省道路客运转型政策扶持与行业规范引导，2023年，天嘉集团上线“天天行”定制客运约车平台，总计投放100余辆7座商务客车，运营天水至秦安、麦积至西和、麦积至礼县、清水至天水、天水至武都和天水至平凉定制客运线路。同时，投入60余辆新能源大中型客车，运营天水至秦安、清水至天水等8条便民快巴线路，以差异化的服务定位满足不同群体需求，形成“定制客运+便民快巴”的融合运输模式。此外，为兼顾老年人等特殊群体的使用习惯，保留96116热线“人工代下单”服务，助力特殊人群突破数字鸿沟。

民生导向打开市场，实现规模效率双赢

通过差异化定价策略精准切入市场，定制客运票价20-25元且灵活浮动；便民快巴票价在10-15元之间，主打“公交化、低票价、多站点、高密度”，日发班量达132班。以天水至秦安线路（共计43公里）为例，该线路定制客运票价为15元，便民快巴票价10元，两种运营模式互补，既满足商务、就医等个性化需求，又保障普通群众基本出行，改造后车辆实载率从不足50%提升至85%以上，单条线路累计营收突破千万元。截至目前，该模式使企业车辆利用率提升30%以上，单位运营成本下降15%，定制客运累计营收超2600万元、下单量突破75万次，便民快巴营收达3376.8万元，实现规模与效率双赢。

线上线下联动推广，迅速打开市场局面

采取“地推+线上引流”策略，组建专业团队深入社区、学校、医院、酒店等场所进行定制客运乘车宣传，现场指导用户操作；联合本地网红达人，通过短视频、直播等形式介绍平台功能及优惠，形成线上线下宣传全覆盖。今年7月，“天天行”平台上线“巡网融合”业务板块，签约秦安县、清水县出租汽车拓展网约功能，统筹资源整合，实现运力一体化调配。另外，平台还为西和亨通集团、礼县鸿顺公司提供调度和客服服务。转型至今，平台累计注册用户超34万，真正发挥“网上汽车站”作用；创造驾驶员、调度员、客服等岗位200多个，为社会提供稳定就业机会，彰显企业担当。

近期，天嘉集团“天天行”定制客运品牌成功斩获中国道路运输协会 2025 年度定制客运网约服务推荐品牌。从高铁冲击下的被动承压，到主动创新后的市场领跑，天嘉集团用实践证明：传统道路客运行业的破局之道，关键在于以用户需求为核心的持续创新。这一转型实践经验，正为更多面临发展困境的道路客运企业提供宝贵启示——唯有主动拥抱变化、深耕民生服务，才能在时代浪潮中找到可持续发展的新路径。